logo

Co odróżnia człowieka od zwierzęcia? Aktywna i różnorodna mowa. Człowiek stworzył język, by wyrażać swoje myśli, pragnienia i uczucia innym ludziom wokół siebie. Równocześnie ważne jest aktywne słuchanie. Istnieją pewne techniki i techniki aktywnego słuchania, metody. Na przykładach zastanowimy się, jak się to przejawia, a na ćwiczeniach pokażemy, jak go rozwijać.

Ludzie rzadko słyszą się nawzajem. Niestety, niemożność wysłuchania rozmówcy prowadzi do tego, że ludzie nie rozumieją się nawzajem, nie znajdują rozwiązań problematycznych sytuacji, rozchodzą się i pozostają ze swoimi żalami. Dlatego ważne staje się aktywne słuchanie, gdy dana osoba rozumie, co mówi rozmówca.

Musisz umieć nie tylko mówić, ale i słuchać. Sukces przychodzi do ludzi, którzy wiedzą, jak usłyszeć, co mówią. Jak mówią, "milczenie jest złotem". Ale jeśli ktoś jest włączony w rozumienie słów rozmówcy, jego milczenie staje się nieocenionym klejnotem.

Czym jest aktywne słuchanie?

Mówiąc o aktywnym słuchaniu, trudno jest przekazać jego pełne znaczenie. Co to jest? Aktywne słuchanie to percepcja czyjejś mowy, w ramach której odbywa się bezpośrednia i pośrednia interakcja między uczestnikami procesu. Osoba jest włączona w proces konwersacji, słyszy i realizuje znaczenie słów mówiących, postrzega swoją mowę.

Aby zrozumieć inną osobę, musisz ją najpierw usłyszeć. Jak możesz komunikować się i nie słyszeć innej osoby? Wiele osób uważa, że ​​to absurd. W rzeczywistości komunikacja większości ludzi jest powierzchowna i jednostronna. Podczas gdy rozmówca coś mówi, jego przeciwnik w tym samym czasie zastanawia się nad własnymi myślami, słucha jego uczuć, które powstają w odpowiedzi na słowa mówcy.

Jeśli pamiętasz, wielu zauważy, że w czasie, gdy słyszą jakieś nieprzyjemne słowo, wszystko, co zostało powiedziane po nim, pozostaje bez echa. Słysząc sensowne słowo dla siebie, mężczyzna zwraca na niego uwagę. Emocjonuje, myśląc o tym, co powiedzieć rozmówcy. Może nawet nie zauważyć, że rozmowa poszła już w innym kierunku.

Słuchanie nazywa się aktywne tylko dlatego, że dana osoba nie skupia się wyłącznie na własnych doświadczeniach i emocjach, ale postrzega mowę, którą wypowiada rozmówca.

Aktywne słuchanie pomaga:

  • Aby skierować rozmowę we właściwym kierunku.
  • Znajdź pytania, które pomogą Ci uzyskać odpowiedzi, których potrzebujesz.
  • Prawidłowe i jednoznaczne zrozumienie rozmówcy.

W sensie ogólnym aktywne słuchanie pomaga nawiązać kontakt z rozmówcą i uzyskać od niego niezbędne informacje.

Technika aktywnego słuchania

Jeśli interesują Cię techniki aktywnego słuchania, powinieneś przeczytać książkę Hippatrycy "Cuda aktywnego słuchania", w której zwraca uwagę na kluczową rolę tego zjawiska. Jeśli ludzie chcą nawiązać efektywne kontakty z bliskimi i otaczającymi ludźmi, powinniśmy móc nie tylko mówić, ale i słuchać.

Kiedy dana osoba jest zainteresowana tematem rozmowy, zwykle ją włącza. Pochyla się lub zwraca się do swojego towarzysza, aby lepiej go zrozumieć. Jest to jedna z technik aktywnego słuchania, gdy dana osoba jest zainteresowana słuchaniem i rozumieniem informacji.

Inne czynniki wpływające na efektywne aktywne słuchanie to:

  • Eliminacja tych, które są niezrozumiałe dla rozmówcy. Może to obejmować defekty akcentu i mowy.
  • Bezwarunkowa akceptacja przeciwnika. Nie oceniaj tego, co mówi.
  • Zadawanie pytań jako znak włączenia do rozmowy.

Aktywne techniki słuchania:

  1. "Echo" to powtórzenie ostatnich słów rozmówcy z pytającym tonem.
  2. Przeformułowanie to krótkie przekazanie istoty tego, co zostało powiedziane: "Rozumiałem cię poprawnie...? Jeśli zrozumiałem cię poprawnie, to... ".
  3. Interpretacja jest założeniem prawdziwych intencji i celów mówiącego, opartych na tym, co powiedział.

Poprzez aktywne słuchanie, osoba wczuwa się i wyjaśnia informacje dla siebie, wyjaśnia i zadaje pytania, tłumaczy rozmowę na odpowiedni temat. To znacznie zwiększa poczucie własnej wartości, jeśli osoba biegle posługuje się technikami komunikacji.

Kontakt wzrokowy mówi wiele o tym, co interesuje daną osobę:

  • Kontakt na wysokości oczu wskazuje, że dana osoba jest zainteresowana rozmówcą i informacjami, które przekazuje.
  • Badanie rozmówcy mówi raczej o zainteresowaniu osobowością mówcy, a nie o informacjach, które przekazuje.
  • Spojrzenie na otaczające obiekty wskazuje, że dana osoba nie jest zainteresowana ani informacją, ani samym rozmówcą.

Aktywne słuchanie obejmuje przytakiwanie, potwierdzając krzyki ("Tak", "Rozumiem cię", itp.). Nie zaleca się dokończenia zdania z osobą, nawet jeśli ją rozumiecie. Pozwól mu w pełni i niezależnie wyrazić swoje myśli.

Ważnym elementem aktywnego słuchania jest zadawanie pytań. Jeśli zadajesz pytania, słuchaj. Odpowiedzi pomogą ci wyjaśnić informacje, pomóc rozmówcy wyjaśnić je lub przejść do właściwego tematu.

Powinieneś zauważyć emocje danej osoby. Jeśli mówisz o tym, co dostrzegasz, jakie emocje przeżywasz, wtedy dostaje się do Ciebie z pewnością siebie.

Metody aktywnego słuchania

Rozważ techniki aktywnego słuchania:

  • Pauza. Ta technika pomaga przemyśleć to, co zostało powiedziane. Czasami osoba milczy, po prostu dlatego, że nie ma czasu, aby pomyśleć o czymś więcej, niż początkowo chciał powiedzieć.
  • Specyfikacja. Ta technika służy do wyjaśnienia i wyjaśnienia tego, co zostało powiedziane. Jeśli ta metoda nie zostanie zastosowana, często interlokutorzy wymyślają sobie nawzajem to, co nie jest dla nich jasne.
  • Retelling. Ta technika pomaga dowiedzieć się, jak poprawnie zrozumiano słowa rozmówcy. Albo mówca je potwierdzi, albo wyjaśni.
  • Rozwój myśli. Technika ta jest wykorzystywana jako rozwinięcie tematu rozmowy, gdy rozmówca uzupełnia informacje swoimi danymi.
  • Komunikat o percepcji. Technika ta obejmuje wyrażanie myśli na temat rozmówcy.
  • Raport na temat postrzegania siebie. Technika ta polega na wyrażaniu osobistych uczuć i zmian, które pojawiają się podczas rozmowy.
  • Komunikat o przebiegu rozmowy. Technika ta wyraża uznanie, jak odbywa się komunikacja między rozmówcami.
idź w górę

Metody aktywnego słuchania

Mówiąc o metodach aktywnego słuchania, mówimy o zrozumieniu słów mówiącego bardziej niż przekazują. Jest to tak zwana penetracja do wewnętrznego świata mówcy, zrozumienie jego uczuć, emocji i motywów.

W codziennym życiu metoda ta nazywana jest empatią, która objawia się na trzech poziomach:

  1. Empatia jest przejawem tych samych uczuć co rozmówca. Jeśli on płacze, to ty też płaczesz z nim.
  2. Empatia jest ofertą pomocy, widząc emocjonalne cierpienie rozmówcy.
  3. Współczucie jest dobrodusznym i pozytywnym nastawieniem do rozmówcy.

Niektórzy rodzą się z wrodzoną skłonnością do empatii, inni są zmuszeni do nauki. Jest to możliwe dzięki twierdzeniom I i sposobom aktywnego słuchania.

Aby przeniknąć do wewnętrznego świata rozmówcy, Carl Rogers oferuje następujące techniki:

  • Ciągłe wypełnianie zobowiązań.
  • Wyrażanie uczuć.
  • Udział w życiu wewnętrznym rozmówcy.
  • Brak charakterystycznych ról.

Jest to empatyczne słuchanie, gdy ludzie nie tylko słuchać tego, co mówi, ale również dostrzega ukryte informacje, jest zaangażowany w monologu proste zdanie wyraża odpowiednie emocje, parafrazuje słowa rozmówcy i kieruje je we właściwym kierunku.

Empatyczne słuchanie zakłada milczenie, kiedy rozmówca może mówić. Człowiek musi oderwać się od własnych myśli, emocji i pragnień. Całkowicie koncentruje się na interesach rozmówcy. Tutaj nie powinieneś wyrażać swojej opinii, oceniać informacji. W większym stopniu chodzi o empatię, wsparcie, empatię.

Metody aktywnego słuchania są omawiane na stronie psytheater.com:

  1. Parafrazowanie to powtarzanie ważnych i ważnych zwrotów we własnych słowach. Pomaga usłyszeć własne wypowiedzi z boku lub znaczenie, które przekazują.
  2. Echotechnics - powtórzenie słów rozmówcy.
  3. Podsumowanie - krótkie przekazanie znaczenia wyrażonych informacji. Wygląda jak wnioski, wnioski z rozmowy.
  4. Emocjonalne powtórzenie - powtórne wysłuchanie z manifestacją emocji.
  5. Specyfikacja - zadawanie pytań w celu wyjaśnienia, co zostało powiedziane. Wskazuje, że mówca został wysłuchany, a nawet próbował go zrozumieć.
  6. Logiczną konsekwencją jest próba przedstawienia założeń o motywach wspomnianego, rozwoju przyszłości lub sytuacji.
  7. Bezrefleksyjne słuchanie (uważna cisza) - słuchanie w ciszy, wnikanie w słowa rozmówcy, jak można pominąć uszy ważnych informacji.
  8. Zachowanie niewerbalne - nawiązanie kontaktu wzrokowego z rozmówcą.
  9. Znaki słowne są kontynuacją rozmowy i wskazują, że jej słuchasz: "tak, tak", "kontynuuj", "słucham ciebie".
  10. Odbicie lustrzane jest wyrazem tych samych emocji, co rozmówcy.
idź w górę

Przykłady aktywnego słuchania

Aktywne słuchanie może być używane wszędzie tam, gdzie spotykają się dwie osoby. W większym stopniu odgrywa ważną rolę w sferze pracy i relacji. Żywym przykładem może być sprzedaż, gdy sprzedawca uważnie słucha, czego potrzebuje kupujący, oferuje możliwe opcje i rozszerza zasięg.

Aktywne słuchanie w sprzedaży, podobnie jak w innych sferach życia, jest niezbędne, aby osoba mogła zaufać i porozmawiać o swoich problemach. Podczas kontaktu ludzie mają pewne motywy, które często nie są wymawiane. Aby pomóc osobie otworzyć się, musisz nawiązać z nim kontakt.

Innym przykładem aktywnego słuchania jest komunikacja z dzieckiem. Powinien być zrozumiany, aby rozpoznać swoje doświadczenia, aby odkryć problemy, z którymi przyszedł. Często aktywne słuchanie jest przydatne do nakłaniania dziecka do działania, gdy nie tylko narzeka, ale także otrzymuje użyteczne porady, które można wykonać dalej.

Aktywne słuchanie wykorzystuje się we wszelkiego rodzaju relacjach, gdzie ważny staje się element zaufania i współpracy. Między przyjaciółmi, między krewnymi, między partnerami biznesowymi i innymi kategoriami ludzi, skuteczne słuchanie jest skuteczne.

Ćwiczenia aktywnego słuchania

Aktywne słuchanie powinno rozwijać się w sobie. Jest to możliwe w następującym ćwiczeniu:

  • Weź grupę ludzi i podziel się na pary. W pewnym czasie jeden z partnerów będzie odgrywał rolę słuchacza, a drugi - mówcę.
  • W ciągu 5 minut mówca opowiada o kilku osobistych problemach, koncentrując się na przyczynach trudności. Słuchacz wykorzystuje wszystkie techniki i techniki aktywnego słuchania.
  • W ciągu 1 minuty po ćwiczeniu mówca mówi o tym, co pomogło mu otworzyć się i co go powstrzymało. Pozwala to słuchaczowi zrozumieć własne błędy, jeśli takie istnieją.
  • Przez następne 5 minut mówca powinien mówić o swoich mocnych stronach, które pomagają mu nawiązać kontakty z ludźmi. Słuchacz nadal wykorzystuje techniki i techniki aktywnego słuchania, biorąc pod uwagę własne błędy popełnione po raz ostatni.
  • W ciągu następnych 5 minut słuchacz powinien opowiedzieć wszystko, co zrozumiał z obu opowieści mówcy. W tym samym czasie mówca milczy i kiwa głową, lub zaprzecza poprawności tego, czy słuchacz to zrozumiał, czy nie. Słuchacz w sytuacji niezgody z nim powinien poprawić się, dopóki nie otrzyma potwierdzenia. Koniec tego ćwiczenia polega na tym, że mówca może wyjaśnić, gdzie został źle zrozumiany lub źle zinterpretowany.
  • Następnie mówca i słuchacz zmieniają role, na nowym przejściu wszystkie etapy. Teraz słuchający mówi, a mówca słucha uważnie i stosuje techniki i techniki aktywnego słuchania.

Pod koniec wykonywania podsumowuje: jaka rola była najtrudniejsza, jakie były błędy uczestników, co powinno być zrobione, etc. To ćwiczenie nie tylko pomaga ćwiczyć umiejętności aktywnego słuchania, ale także zobaczyć bariery komunikacji między ludźmi, aby zobaczyć je w prawdziwym życiu..

Ludzie kontaktują się ze sobą poprzez komunikację. Mowa jest jednym ze sposobów budowania relacji i relacji. Aktywne słuchanie to metoda udanego nawiązywania kontaktów między osobami, które są tym zainteresowane. Rezultat jego zastosowania może zaskoczyć wielu ludzi.

Kultura nowoczesnej komunikacji jest dość niska. Ludzie dużo mówią, często nie słuchają rozmówców. Kiedy panuje cisza, najczęściej ludzie zanurzają się we własnych myślach. A kiedy dochodzi do rozmowy, ludzie próbują zinterpretować to, co usłyszeli na swój własny sposób. Wszystko to prowadzi do nieporozumień i błędnego podejmowania decyzji na podstawie wyników.

Rozwój aktywnego słuchania eliminuje wszystkie problemy w komunikacji. Nawiązanie przyjaznych kontaktów jest początkową zaletą tej metody.

Technika aktywnego słuchu

Mistetstvo sluhati spіvrozmovnika Je odnієyu z nayvazhlivіshih Znajdź naszą spіlkuvannya. Bіlshіst osób udoskonalyuє komunіkativnі navichki í vmіnnya uprodovzh Zhittya, lamayuchi w sobі ustalenі zvichki, vihovuyuchi іnteres schiry do ludzi i około scho smród mówiąc zasvoyuyuchi priyomi profesіynogo sluhannya. Tse w jego Cherga, dozvolyaє nie tіlki śrubowe spіvrozmovnika sobie zumіti zrozumіti Yogo punkt Zora, piwo th vplivati ​​na neї. Varto pam'yatati takozh, scho utrzymany upstream spіvrozmovnik ani jeden hto vmіє dobrą govorito i jeden hto vmіє sluhati. Ludzie zdebіlshogo, skhilnі sluhati іnshih tіlki pіslya z jaka visluhayut їh.

Przesłuchanie - TSE protses Posiadane hodі yakogo mіzh ludzi vstanovlyuyutsya zv'yazki, vinikaє vіdchuttya vzaєmorozumіnnya, efektivnosti jaka Robit czy jaka spіlkuvannya [1]. Słupanię można kwestionować zarówno w formie refleksyjnej, jak i nierefleksyjnej. Zokrema, nieodblaskowy - tse sluhannya, scho dє syvіzzmovniku mozhnivіst vyslovitisya, poly polyagayє in umnіnnі movіchti. Spіvrozmovniku chce vislovitisya, mieszkańcy Yogo pochuli, ja yogo mniej niż dla wszystkich tsіkavlyat zauvazhennya іnshih uchasnikіv. Uprodovzh Rozmova neobhіdno Divit na Svoge partnerskiego pozoyu, gesty, które mіmіkoyu vislovlyuyuchi Uwagi i gotovnіst sluhati, zapisuvati vazhlivі besіdi chwile. Іnakshe kazuchi, tse sluzhannya bez vtruchany, bez vidobrazhennya vidchuttiv.

Zobacz sluhannya Gdzie Pieniądze Czy plan Purshia vistupaє vіdobrazhennya, wyjaśnienie INFORMÁCIE scho "dopomagaє pov'yazuvati okremі fragmenty rozpovіdі, vnaslіdok chogo realіzuєtsya rozumіnnya" [2], aktivnіshe vikoristovuєtsya forma słowna, nazivayut odblaskowy abo aktywne leniwce (Tabela 1.5).

Aktywne słuchanie może być refleksyjne i nierefleksyjne

Aby umieścić podaż na rosumninya i wyjaśnić, zastosovuychi trzy podstawowe techniki słyszenia refleksyjnego: eh-tech; rephraza (abo parafraza); wznowienie.

Moc, aby umieścić Lishę do specjalnego spożycia. Trener pіdgrimuє rozpovіd uczestnika dla dźwięku Relief wstawia I, krótka frazy: "tak", "prodovzhuyte", "Aha", "um-m", "I" toscho..

Aktywnie odruch (vizobrazhayut, viddzerkalyuyut) zmist raspovidi і pobottya uchasnika.

Trener nie wizualizuje postępów zwiedzających, yogo pobuttya - tylko plotka.

Dla takiego slob..

Збір осноної інформації, встановлення довірливих стосунків.

Psihoemotsіynimi mehanіzmami scho zabezpechuyut zdіysnennya odblaskowe bezrefleksyjna że sluhannya (tabela.. 1.6) Je refleksіya, empatіya, іdentifіkatsіya [3]. Refleksja - samodzielna znajomość standardów międzynarodowych w raionie (analisys). Empatia - samopіznannya vnutrіshnіh stanіv na emotsіynomu rіvnі (spіvchuttya, spіvperezhivannya).

Etap aktywny uboju

Etap aktywny uboju

Neslovesna pidtrimka movtsya

Kontakt z oczami, "postawa sluhannya, kiwa głową, vizra zgodi:" Tak, " Tak, tak "tochno.

Fraza przełożona na przyjęcie do partnera (parafraza nie jest właściwa, yakshchoo nie pidkresleno, hto sama visloviv tsiu dumku)

"Wee scho vvazhaєte." "Otzhe, vie powiedzieć scho." "Więc vie stverdzhuєte." "Otzhe, Twój zvoditsya Dumka na następujące warunki." "Wee Vislova takiej rangi, scho." „Vashі słowa tayu. "That ін.

Formulyannya zmistu vyslovyuvannya

Na podstawie wykonania skarbu, pozbutis vlasnih emotsiy, otsinok

Отримання згоди співрозмовника після інтерпретації його думки

"Czy mam rację, by zrozumiv?", "Tse so?", "Nic mi nie dolega?". Jest możliwe, jeśli nie chcesz tego powtórzyć, aż do rosemonu

Demonstracja jego stavlenna do przerażającego

Pidkresliti, scho tse tse dumka z privodu pochutogo. Wislovuvati styl-nya tilki na śliwę, ale nie na osobistosty, hto mówić

Wędrowania Jego godnego sądu dla Suttu

"Moja dumka.", "I vvazhayu.", "Myślę" i tak dalej.

Identyfikacja - upodіbnennya, namagannya upodіbnitis partnerem w vzaєmodії. Odruchowy sluhannya peredbachaє nastupnі, Vidi vtruchannya tym analіz: niewerbalna (empatіya), ustnie parafraza, wyjaśnienia - redaguvannya, verbalіzatsіyu, rezyumuvannya. Nonreflexive sluhannya vіdbuvaєtsya bez vtruchannya bez vіdobrazhennya pochuttіv. Poza sotsіalnomu pratsіvnikovі dla ovolodіnnya Mistetstvo sluhannya Varto formuvati vіdpovіdnі navichki i priyomi sluhannya i ta sama: pіdtrimku Uwagi (spryamovanіst, stіykіst Uwagi, kontakt vіzualny) vikoristannya elementіv

Niewerbalne spіlkuvannya (wygląd, Posy, cyny, MOVA mіzhosobistіsnogo rozległość zmіna barwa іntonatsії głos) replіki i zapitannya, nayavnіst rozvinenih osobistіsnih utvoren (rozumіnnya, simpatії, skhvalennya) [4].

Naybіlsh zagalnopriynyatimi priyomami, kotrі harakterizuyut sluhannya aktywny, Je postіynі wyjaśnić pravilnostі rozumіnnya INFORMÁCIE, jaka Hoca przynieść spіvrozmovnik. Wyjątkowo wyjątkowo dodać do visnovkah, vyzhvannya nekategorichnyh formulyuvan w m'yakih toniv; Dati spіvrozmovnikovі uyavlennya o tych, jaka Yogo zrozumіli vi, i nashtovhnuti na Rozmova o tych scho w Yogo słowy zdaєtsya ty nayvazhlivіshim [5]. Zasady działania aktywnego aparatu słuchowego są przedstawione w tabeli 1.7.

Do technik aktywnego słuchania, wideokonferencji:

- Echo-technika - powtórzone po słowie sli chi word-poluchen. Vona vikonuє rola zapitan w sponuka uchasnika prodovzhuvati rozpііd. Tsya tehnіka dosit popularny w psihoterapevtichnіy praktitsі, zwłaszcza na stadії zbirannya INFORMÁCIE (i nie nadto popularne w psihodinamіchny psihoterapії);

- przeformułowanie - ponowna wypowiedź słowami tego, który po poinformowaniu uczestnika o sposobie wykazania prawidłowego słuchu i rozwiedzenia;

- rezyumuvannya - pіdbittya pіdsumkіv sesії chi її okremih Chastain, jaka ob'єdnuє osnovnі poduszki i pochuttya klієnta.

Aktywność sluhannya dopomagaє zrozumіti, otsіniti i zapam'yatati іnformatsіyu, otrimanu od spіvrozmovnika. Krіm zamówienie vikoristannya priyomіv aktywny sluhannya Mauger sponukati spіvrozmovnika do vіdpovіdey, skerovuvati besіdu potrіbne w kanale i pereshkodzhati nieprawidłowe rozumіnnyu abo pomilkovіy іnterpretatsії INFORMÁCIE, otrimanoї spіvrozmovnika OD. Meta - otrimannya w miarę możliwości i dokładne informacje dotyczące odbioru właściwego rozwiązania [6].

Zasady aktywnego słuchu

Niedopuszczalne jest wysłanie godziny visovlyuvan spivrozmovnika

Що робити під час висловлювань співрозмовника

Technika aktywnego słuchu

Aktywnie sluhannya - tse spetsialnoy tehnik, yaka pozvoljaye in ponny miri wiesziti samopochutty spivrozmovnika.

Історія виникнення

Po pierwsze, "aktywna drzemka" została wprowadzona do psychologa radiologicznego, Julii Gippenreiter. Vona spetsializovalasya o psychologii spriinyattya, uvazhi, siemeynogo psychologii. Priyomi aktywny sluzhannya, na її dumku, majut wielką wartość dla besidah zlezkimi ludźmi, w rodinі.

Yulіya Gіppenreyter vipustila Książka "Cuda aktywny sluhannya" Dostępny w yakіy movoyu I na prostych kolbami prodemonstruvala vazhlivіst takie Navikom, jaka sluhannya. Vikoristannya tsієї tehnіki zdatne wkręca spіvrozmovnika, znyati viniklu naprugu abo stvoriti spokіynu, dovіrchu atmosfera. Ulga dla tsієї unіkalnoї tehnіki spіlkuvannya mozhna dosyagti blizkostі z ditinoyu, Yomou Dlaczego nie tylko tata i іnshomu.

Podstawowe zasady

Umnińska jest bardzo ważna dla przesłuchania, nie jest ważna dla psychoterapeutów i psychologów. W peresakdennom zhittti zavichka zdatny nie tilki polishshiti vzaimini z ototchuyuchimi i diznatis bahato new i tsikavogo. Tse mozhno wyjaśnić tym, scho ludzie hochichishe mówić, nizh rumhayut. Sam czas możesz wyraźnie zawiesić na następny.

Aktywnie sluhannia może zistaviti zempatyєyu, tobto umnіnnyam spivperezhivati ​​i vidchuvati emotsiі svіvozzmnika. Taki stopień, dotrzeć do vzaimorozuminnya. Czy yakіy lyudinі neobhіdno vіdchuvati obecnie vazhlivim i znachuschim i nepіdrobne Uwagi daє Yomou tse vіdchuttya.

Technologia aktywnego słuchania jest w arsenale bezradności. Jednak і кілька podstawowe zasady, які є rzeczywiste we wszystkich vipadkah:

  • Pozycja neutralna. Piąta godzina besidi doo jest ważna, aby spróbować zejść na twarz wroga z dumą yogo. Staraj się zawstydzić bez ograniczeń, povozhaye especiality i patrzeć na przeciwnika;
  • Zalogować się z Zberigayte. Dobozichlyve stavlennya przed spivrozmovnika poklikane zabezpechiti bezkonflektny sytuacji i atmosfery. Po skonfigurowaniu kontaktu zorką, katastrofa jest podzielna w Czeczenii, w niewielkiej części obszaru. Godzina z sesji psychoterapii jest bardziej ostrożna dla zaochotiti patsіynta govati. Ogólnie rzecz biorąc, konieczna jest poprawa dokładności egzystencji, aby nie przeszkadzać joginowi;
  • Shchirist. W momencie skazania ważne jest, aby chronić bezpieczeństwo nie będąc w ciemności, ale w samym umyśle rozbitka. Navyit priyomi aktywny sluzhannya nie dopomozhut, yakschoo nie chce słyszeć ludzi. Nie varto pochityati seryoznyi i sravilivy rozmov v vypadku, yakschoo vom avilimisya abo rozdratovanni. W sytuacji sytuacji navitoncheni priyomi nie jest budynkiem wyjaśniającym sytuację, ale nie można dobrze słyszeć.

Pid sesja godzin psihoterapії Abo prosty rozmovі formalny vvіchlivіst nie nіkoli zmozhe zamіniti spravzhnogo іnteresu. O tej samej godzinie nie Varto zmushuvati Lyudin rozkrivati ​​svoї poduszki, Yakscho vіn się znahoditsya nastroї w koszu.

Ważne jest, aby skoncentrować się bardziej na słowach, na emocjach. Agze vmіnnya sluhati і перейматися почуттями i nastrój співрозмовника na кшталт емпатії. Tom potibno vmіt nie pozwalają cudzoziemcom emotikji zavolodіti starają się nie pomijać istotę tego, co zostało powiedziane.

Podstawowe metody

Уміння налагоджувати kontakt w demonstruvati spivrozmovniku jego povnu zatsіkavlenіst duzhe to jest ważne. Aktywnie slushannya jaka metoda nalichuє bezlich priyomіv. Niepotrzebnie, nie możesz szpiegować squealera szpiegowskiego i "przeskakiwać" wszystkiego przez siebie.

Slobane jaki rodzaj komunikacji

Przesłuchanie - Otwarci widok movlennєvoї dіyalnostі dla Relief yakogo zdіysnyuyutsya í Priya dala pererobka movnogo Zawiadomienie o osnovі dіyalnostі słuchu analіzatora.

Sluhannya tak bardzo, jaka ja govorіnnya, vіdnositsya do vidіv movlennєvoї dіyalnostі scho zdіysnyuє Usnea spіlkuvannya czy obszarach yakih i situatsіyah komunіkatsії. W tym obrzędzie, efektivnosti komunіkatsіya mozhliva Lishe todі, jeśli dosyagaєtsya absolutnie vzaєmorozumіnnya.

Dla zabezpieczenia sytuacji, yaku można nazwać motywacją komunistyczną, obecność osoby niedosłyszącej. Para, o której można porozmawiać - plotka jest vychodyo neobhіdnoyu Próbuję realizatsii tsієї situatsії.

Meta Slaughter realіzuєtsya w predmetі dіyalnostі i polyagaє w rozkrittі smislovih zv'yazkіv, osmislennі nadhodit słuchania movnogo Powiadomienie, viroblenogo movtsem mają vіdnovlennі i rozumіnnі tsієї poduszki.

Temat Zmist chuzhoї poduszki w sluhannі rozkrivaєtsya na osnovі іmovіrnіsnogo prognozuvannya przez analіz smislovih zv'yazkіv vislovlyuvannya i їh następującej syntezy.

Pokój pokojówki nazivayut sislove rіshennya, zazvichay pereduє діям в плані зоротного зв'язку.

Mehanizmy drzemiące є generalfunctional mehanizmi pam'yaty, viperjayuchogo vidobrazhennya itp.

Produkt z rzeźni staє umovivіd przyjść yakogo Lyudin w protsesі sluhannya I jaka bazuєtsya wyniki operatsіy odprawy vnutrіshnogo poduszki chuzhoї, vіdboru (Vibor) zvіrennya i vstanovlennya vnutrіponyatіynih vіdpovіdnostey, smislovih zv'yazkіv.

Osmislennya - proces otwierania wprowadzania słów w słowa w słowach wraz ze zrozumieniem. Wynik osmislennya może być pozytywny (rozuminny) chi negatywny (nerozuminnya).

Sluhannya, jaka I Wszystkie rodzaje movlennєvoї dіyalnostі, motivuєtsya wymagają ustawienia psihologіchnimi zavdannyami słuchaczem. Motywy, konsumenci w konkretnych i nieformalnych informacjach, są dotknięci sytuacją, sferami niezgody, w jakie cholewików zooloidów.

Уміння цілеспрямовано й aktywnie słyszy najbogatszych i najbardziej znaczących dla vzajmorozumnnya. Alya rumhati w chuti - nie jedno i to samo. Chuti oznacza fіzichno сприйматиi dźwięk, тоді як slur - zoeseredzhuvatisya na sprimanomu, rozumiti znachenny priinyatih sound.

Umіnnya sluhati - neobhіdna Umov dokładne partnerem rozumіnnya pozitsії. Уміння слухати включає:

• spriynyattya Informácie od movtsіv na pieniędzy wydaje Osobie utrimuєtsya od virazhennya svoїh emotsіy;

• zaochochu stavlennya przed movtsya, scho dopomagayot yomu prodovzhuvati spilkuvannya;

• nieważne vplyv do wioski, ale aby pomóc w rozwoju moskiewskiej dumy.

Depozyty styl sluhannya Lyudin OD takiego faktorіv, jaka: yogo osobistіst ona charakter zainteresowań, prinalezhnіst do tієї chi statі іnshoї, vіk, sotsіalny stan vikonuvana Sered uchasnikіv spіlkuvannya rolę situatsіya betonu. Bagato ludzie często neuvazhno sluhayut spіvrozmovnika, pridіlyayuchi bіlshe Uwagi Vlasna Dumka, napęd na yakih stali vislovlyuvannya spіvrozmovnika.

Rozglyanemo trzy szczyty [1] [1].

1. Przesłuchanie - співпереживання.

U stóp rzeki, wsłuchaj się w więźnia na podjazd, nie stawiaj siebie w joginie. Tse rven charakteryzuje:

• Odwiedza obecność w danym mieście w godzinie późnej;

• na głosy diabła przed tłumem, na kontakt z nimi;

• zoesredzhenstyu do nadhodit;

• koncentruj się na szacunku dla mowy, manierach jogicznych, szpiegowaniu dla jogicznych dum i poutów; 1

• Ignorując moje własne próżne interesy, dupy i puteshutvs - szacunek jest ostro naćpany w procesie słyszenia.

2. Mi słowa chuzhimo, niestety nasravdi nie są pogłoski.

Na tsomu rіvnі spіvrozmovniki nie spriymayut wszystkich legendy Glibin nie namagayutsya zrozumіti scho nadіyshla. Sluhachі namagayutsya sluhati, spirayuchis na logіku, zoseredzhuyuchis bіlshe na zmіstі INFORMÁCIE, nіzh na pochuttyah, zalishayutsya w tsomu emotsіyno vіdchuzhenimi OD działać spіlkuvannya. W movtsya w tsomu Mauger sklastisya hibne vrazhennya o tych scho Yogo sluhayut i rozumіyut.

3. Rozprawa odbywa się w wyznaczonym czasie do drzwi.

W protsesі vzaєmodії słuchacz jaka bi sluhaє ja nie sluhaє, rozumіyuchi scho vіdbuvaєtsya, ale zoseredzhuєtsya tіlki na sobі. Na tsomu rіvnі protses sluhannya pasywny, reaktsії na vislovlyuvannya znizhenі.

Інші autor пропонують іншу класифікацію:

1. Pseudołuch - Wyświetl:

- Party Dumas; dzieci.

2. Słownictwo w rozprawie - skywalkerzy to ci, którzy wydają się być jak ci, którzy nienawidzą flirtować, "wąchać tych, którzy chcą zobaczyć":

- Vinesennya otsinki; wyższość;

Aktywne słuchanie - svidome zusillya, pragnennya zrozumіti zmistovnu i emotsitsynu vyshli vyslovlyuvannya. Aby przyjąć szacunek dla namiri i sygnał niewerbalnego podobieństwa:

- Po wykazaniu priinyatty paututiv svizvozzmnika;

Aktywne słuchanie jest możliwe:

• ty - zibrati maximum інформації, зрозуміти problem;

• співрозмовнику - висловитися і зняти негативні емоції;

• Spinny - aby dojść do fatalnych problemów z rozumninya, situatsii i kontekstu róż.

Aktywne słuchanie Priyomi:

- Mayte nayir pocuti;

- Nie cofaj się przed czujnym;

2) "uh-huh" - gotowość;

3) "vidlunnya" - powtórzona część visavljuvannya spivrozmovnika;

4) sponukannya - "Słucham", "zrozumilo", "jaka tikavo";

5) wyjaśnienie - "nie tak?", "Musisz być szanowany.";

- Chi, mam rację, zrozumiw. ;

- Nie możesz zasperchuete, ja wyjaśnię. ;

- Taka ranga, ty vvazhaete, scho. ;

- Więc będę cię czuć. ;

7) pittannia - "scho?", "De?", "Jeśli?", "Navishchio?", "Chomu?";

8) reakcje emocjonalne:

- Byłbym zawstydzony twoją kochanką;

- Jeśli zacząłeś mówić o tych, którzy są dla ciebie ważni, chciałeś przekazać ci informacje o dawkowaniu kapłanom grosza. ;

- Meni priemno, sho nasz dumki zbigayutsya. ;

- Zі I polubiłem. ;

Przełóżmy notatki naszej umowy. ; Spirajuchis na twoich słowach, mozhna stverdzhuvati. ;

- Podsumowując wszystko, co ci powiedziałeś, możesz powiedzieć. Aktywny algorytm uboju

1. niewerbalna pidtrimka movitsya

"Uh-huh," kiwa głową, "postawa slashera", "tak-tak", "zvichayno", kontakt oczu

2. Wyrażenie vіdnesennya vіdpovіdalnostі partnera vislovlennya (nie pratsyuє Parafraza, Yakscho w nyoma nie pіdkreslyuєtsya hto sama Vislova Qiu Dumka)

• Mówisz (myślę, vvazhaete), scho.

• Znaczyć, twoje wezwanie po prawej :.

• Spiker, twoje zasady mówienia, scho.

• Poproszę, proszę.

• Nie wahaj się, aby zacząć.

• Zostaliśmy powieszeni w tej randze, scho.

• Twoje słowa są takie.

3. Formulyuvannya zmistu vyslovyuvannya

Na podstawie wydajności toru, spróbuj być na poszukiwania wszystkich emocji, otsinok, vidklasti їх na godzinę

4. Отримання згоди співрозмовника з вашою інтерпретацією його думки

• Czy mam rację, by zrozumiv?

• Nie ugrzęzłem?

Partner Yakshto nie jest szczęśliwy, aby się połączyć, niepotrzebnie przeformułować ponownie przed rozumnyną.

1. Poprzez pisanie tygoniami, wiskoza u osób z algorytmem aktywnego słuchu.

2. Yakі perevagi daє active sluzhannya?

3. Yaki priyomi active sluzhanya buli naibilsh efektivnimi? Do Chom?

Zobacz rzeźnię (według Kelli). American dsplіdnik спілкування Kellі vіdіlіє chotiri vіdgіtі zyuhannya:

1) rzecznik jest krytyczny wobec przesłuchania;

2) słuchanie z empatią;

3) przesłuchanie o braku refleksji;

4) aktywny refleksyjny słuch.

Розглянемо їх більш докладно.

Skierował krytycznych słuchaczy. Gdy taki sluhannі spіvrozmovniki spochatku zdіysnyuyut krytyczności Zgłoszenie analіz i tіlki potіm roblyat sprobu Yogo rozumіnnya. W okremih situatsіyah vono tsіlkom dorechno (na dіlovih diskusіyah Narady, konferentsіyah toscho, tobto tam, de obgovoryuyutsya rіshennya projekty іdeї, Novi dosvіd tym jezyku.) Tam, de obgovoryuєtsya nowe іnformatsіya, povіdomlyayutsya novі Wiedza - lektsії, іnformatsіynі Raporty, semіnar tym jezyku, -. krytyczności sluhannya obiecujący.

Empatichnyh przesłuchanie. Kiedy tsomu vidі sluhannya uczestnik pridіlyaє Velika Uwagi "zchituvannyu" pochuttіv zamiast slіv, rozumіnnya z jaka Osoba wpuść przed vіn scho mówić. Empatichnih sluhannya buvaє efektivnosti, movets Yakscho viklikaє w odbiornika pozitivnі emotsії (radіst, vpevnenіst w sobі, zadovolennya itp zadovolennya i) i neefektivnim, Yakscho movets viklikaє svoїmi słowa negativnі emotsії (lęk, trivoga, smutok, prikrіst, rozcharuvannya, безвихідь w itp.)

Niepohamowana rozpacz. Peredbachaє mіnіmalne vtruchannya w movu spіvrozmovnika na maksimalnoї zoseredzhenostі na nіy. Umіnnya uvazhno Movchati nie vtruchayuchis Zi svoїmi komentarz i demonstruyuchi w tsomu jego dobrozichlivіst że pіdtrimku, polegshuє dla movtsya protses samovirazhennya i dopomagaє sluhayuchomu utrzymany upstream zrozumіti Sens peredanoї INFORMÁCIE. Tsey widok sluhannya dotsіlny w situatsіyah, jeżeli:

• partner hoche vysloviti swój punkt widzenia, stavlennya przed chogo-nebud;

• spіvrozmovnik Hoca obgovoriti vazhlivі dla Demba żywienia i vіdchuvaє w tsomu negativnі emotsії (sturbovany, siderations, pochuvaє nezadovolennya);

• spіvrozmovniku płynnie visloviti słowa te scho yogo hvilyuє, i czy jaka vtruchannya w Rozmova stvoryuє szczeliny bіlshі trudnoschі;

• spyrozvozmnik soromyazlivy, nie próbuj w sobi, i yomu folds spilkuvatisya;

• Spivorozmnik zapytaj o wizlahati yogo przed scenariuszem.

Kiedy nerefleksіvnomu sluhannі dotsіlno podavati sygnał scho pokazuyut spіvbesіdnikovі swoją Uwagi i vklyuchenіst w Rozmova, takі jaka: nod "dada", "rozumіyu" lubię Іnodі buvaє dosit tylko visluhati partnerem ale Yakscho punktu Zora w znachnіy mіrі vіdrіznyaєtsya: od partnera poduszki, a następnie przejść do neobhіdno odblaskową sluhannya.

Aktywnie refleksyjny słuch. W przypadku przesłuchania jest to organizacja komunii, w której kiła wznosi się bardziej niż druga. Wszystkie bilsh osmisleno vislovlyuyutsya, pereviryayuyut i wyjaśnić jego rozumninya, spilno z'yasovuyu stupin yogo properatnosti.

Na widok przesłuchania jest aktywowany dzwonek, yaka zezwala na svivrozmovnikam sharshche rozumiti jeden. Mieszkańcy zabezpechiti rozumіnnya, sluhaє wyrzuty DACHI zrozumіti movtsevі jaka Yogo іnformatsіya spriynyata dokładnie, jaka Ni, mieszkańcy movets zmіg skoreguvati svoє Notification zrobiti i yogo szczelinę bіlsh zrozumіlim. Sama Taqiy obmіn sygnały bezpośrednie i zvorotnogo zv'yazku yavlyaє sami protses aktywną odblaskową sluhannya.

Trudne skuteczne słuchanie (według AP Panfiłowa) [2]. [2]

Oglądany honor. Вівервернути увагу може все, що діє незвично і дратує.

Antypatie na myśli innych ludzi. Niezależnie od tego, jaka Osoba zavzhdi bіlshe tsіnuє svoї poduszki, i dla i Demba priєmnіshe Legshei vіdstezhuvati Sama їh, nіzh stezhiti partnera postęp mіrkuvannya.

Висока швидкість розумової діяльності. Mi djamaeto w środku w chotiri razi schvidche, nizh govorimo. Tom, jeśli mówimy, nasza bryła jest świetna przez jakiś czas, w tym przypadku musimy przejrzeć informacje, aby poznać mieszkańców Moskwy.

Вибірковість szacunek. Mi zvikli spriymati (w rzeczywistości chislі sluhati) odnochasno bagato Informácie nie pridіlyayuchi rіvnoznachnogo Uwagi rіznim ob'єktam spriynyattya (Słowa mіmіka, cyny, Posey, іntonatsії że jezyku.). Sproba uvazhno sluhati i odnochasno fіksuvati schos szczelina - dla bagatoh ludzi dosit Folding Process. Poza naychastіshe ludzi vibirayut tych scho im predstavlyaє naybіlshy іnteres. Podіbnі przełączania Uwagi uskladnyuyut Yogo kontsentratsіyu í fіksuvannya pas chomus jeden.

Popyt w odpowiedziach. Yakscho Mova spіvrozmovnika viklikaє rower Bazhannya uszkodzony yogo i vіdpovіsti, Lyudin perestaє sluhati, że scho podumki pіdshukuє argumentatsіyu dla Vlasna zaperechennya.

Dzwonienie kończyny górnej такі:

• spivrozmovnik mówi niewłaściwie;

• vіdvolіkayucha zovnіshnіst spіvrozmovnika, Yogo sposób (manіrnіst, neadekvatnіst mіmіki, zhestіv toscho);

• hałas wywoływania hałasu (transport hałasu, gurkit itp.);

• dyzho vysoka abok niska temperatura w domieszkach;

• sytuacja nakkolishnye (zdjęcia, vitrini w pristischenny, krajobraz za wiedźmą);

• vіdvolikannya uvagi spivrozmovnika na stronie trzeciej, ale nieistotne dla wyniku komunikatsії (napriklad, poglyadannya na godinnik);

• ponowne roaming z telefonicznymi dyskami itp.;

• akcent motłochu, monotonia Moovi, złowrogiego shvidka obecnego tempa Mooviego;

• intermodalność w godzinie zraszania;

• naziemna zavantagzhennya na roboti, neobhіdnіst robiti vіdrazu kіlka svo;

• nieprzyjemne zapachy w zatwierdzonym.

Można dodać do przyczyn pozbawionego szacunku przesłuchania:

• wchłanianie zwiędłych myśli. Nie tіlki fakt scho nam netsіkavy przedmiotem Rozmova, ale th fakt, mi scho zanadto zaynyatі Vlasna Dumka;

• імційна неврівноваженість. Tomu scho nie volodemo się ponnistyu zanyatі jego własnej wewnętrznej "burzy emotsynymi";

• samolubstwo jest egoistyczne. Niedopuszczalne jest, aby ci, którzy nas słuchają, zamienili nasz autorytet. Zamist z tego shchob vishluhati, mi vidrazu gutuemo zahist;

• vіstavlenya otsіnok powiedział. Tom scho vvazhaєmo obecnie rozumnіshimi dla іnshih i Duzhe zaynyatі otsіnkoyu vislovlyuvan spіvrozmovnika;

• втрата уважності до близьких. Mi często nie słyszy, hto nas shcheche droższe niż wszystko;

• неволодіння технікою слухання. Bom mi vmієmo by usłyszeć.

Aby upewnić się, że kula jest skuteczna, należy pamiętać o dwóch zasadach:

1) spinning spivrozmovnik nie jeden, hto vvіє dobre govori, i ten, który hemoe dobrze usłyszeć;

2) ludzie shilnyi sluhati іншого тільки після того, як вислухали їх.

Shchob stat garnim rumorcham, potrybno vikonuvati posuwając naprzód zalecenia.

1. Zatrzymaj róże. Mamy tylko jedną gębę, shobo govori i dwa vuhas, shob of hearing. Co oznacza, że ​​poinni plotą dwa razy więcej.

2. Stvorit umovi. Допоможіть що talk відчути, що він може говорити, створіть комфорні мовьц.

3. Pokaz, scho vi chce usłyszeć. Виглядаєте зацікавлениемм. Uśmiechnij się szybciej niż słysząc, shchob ostrzejsza do góry, a nie do tego, shkob krasche vidpostisti.

4. Зведіть до мінімуму відволікаючі factor. Chi nie praży niczego na papierze, ale nie puknij palcem w uchwyt, ale tata nie szeleści. Вимніть phone, viberіть місце, де you will not not zavazhati. Uvaga - świetna zinnity.

5. Ustaw się na moszya. Spróbuj usłyszeć plotki, jeśli nie znasz punktu widzenia.

6. Bądź cierpliwy. Wiem, że to wystarczy na godzinę, więc nie zadzieraj ze mną.

7. Rozważ swoją empatię. Serdtii lyudina często źle interpretuje te słowa.

8. Bądźcie zadowoleni z argumentów i krytyki. Krytyka zmushuє scho talk go to zahisnu positsiyu. In якщо ви вивіть vigraete w argumentacji, wszystkie vtrachat (talk).

9. Zapytaj o jedzenie. Tse zaohochuє movtsya і pokazuє, scho vi dіysno slyhaєte.

10. Zatrzymaj utlenianie. Celem jest pozostanie, to znaczy, aby wszystkie zalecenia zostały umieszczone w centrum.

Podczas rozmów, przynajmniej godzina, demon musi być szanowany przez myszołów. Tse dopomoze ci ostrzejszą wiedziti jego svivrozmovnika. Posłuchaj nadchodzących zaleceń.

• Posłuchaj, shob vyyaviti keyovi słowa. W trakcie negocjacji masz klucze do przechowywania: tsini, termini, kіlkіst, уmy payment, etc. Ważne jest, aby słuchać partnera. You neobhdino zrozumiti, na scho vin rozrachovuyu. Gratuluję tego.

• Posłuchaj, Shobo vyayviti keyovіі ідеї. Dla efektów wizualnych vzasmodії potrіbno rozumіti spravzhnі naimі ta tsііі partner. Z'yasite, scho potrbno vashomu partnerzy - obovyazykov "pereogo" chi wciąż mozhlivy kompromis? Jeśli jesteś przegranym ds ns progriti, vin shilny na kompromis. W tsikh vipadkah mozhliviy poshuk rishennya priinyatnogo dla obor hills.

• Słuchaj, shob viznachiti vuzkі місця. Jakie jest prawo partnera do prymasa? Chi omegenii vin terminami? Chi у y ynogo fіnansovі problemy? Czyżby yom musiał ściśle przestrzegać struktury? Czy masz dostęp do jogi kerivnitsva?

• Posłuchaj, możesz poznać manewr.

Nie przegap tego znaku, informuj o tym, że możesz być dumny, jeśli partner jest gromadzony do momentu, w którym jego nowy punkt wyjścia omawiany jest w nowych transakcjach. Zrobіt swoją pozitsіyu bіlsh priynyatnoyu dla partnera.

• Posłuchaj, schov vloliti protyrichchya. Uvaga do podrobits, vykladenim swoim partnerem, pozwala bilshowi dokładnie zrozumieć jogits positsiyu. Shuka superechnosti w yogo zatsitsiru, akcentuj szacunek na szczegóły, żart słaby. Yak tilki pomitite zbeneftezhennya, plutaninu, kolivannya - proponuyte noviy pіdhіd.

  • [1]Berkli-Alen M. Zapomnij o tajemnicy słuchu. SPb., 1997.
  • [2]Panfilova A.P. Ділова комунікація у професійній діяльності. Petersburg: Znania, ІVESEP, 2001.

Aktywne słyszenie

• Trening psychologiczny aktywny sen

Aktywność sluhannya staje nie jedynie zasіb, technika chi tehnіku, ale th Je zasada robota bagatoh konsultantіv. Istota aktywnej sluhannya polyagaє w rzeczywistości scho psychologa spetsіalno pridіlyaє bіlshe Uwagi ustnie povіdomlennyam klієnta, jaka Robit poverhovu więc bіlsh Glibin smislovu іnterpretatsіyu z scho vіdbuvaєtsya. Potіm formulyuє vіdpovіd, jaka vіdobrazhaє dosit gliboky rіven rozumіnnya doświadczeń klієnta.

Rover aktywnego słuchania jest ważny i leży w pozycji złożonej. W tym samym czasie możesz wyraźnie zobaczyć liczbę zdolności zagalałych, ale pozwolić konsultantowi-pochtkivtsyu vikoristovuvati їх w jego robocie:

1. Pogłoski i chuti. Naybіlsh zagalny zasіb, Yaky polyagaє w rzeczywistości konsultant scho Duzhe uvazhno sluhaє klієnta th namagaєtsya zrozumіti Yogo pochuttya i potіm povіdomlyaє o tych scho vіn zrozumіv.

2. Nie zasuzhuvi, a nie otsynyuvati. Konsultant nie tylko słowa spriymaє klієnta, vіn rozumіє Yogo pochuttya i priymaє bez krytyki, że otsіnok.

3. Nie przesadzaj ani nie odbudowuj go. Wszystko Uwagi psycholog Got Booty zoseredzhena na osobistostі klієnta, Yogo rozpovіdі, Dumka, doświadczenia. Konsultant nie jest winien interwencji w sprawie fakturowania wewnętrznego bodźca.

4. Nie odbieraj w osmislenni rozmovi. Konsultant nie obov'yazkovo vіdpovіdati vіdrazu, utrzymywane powyżej Dati sobі godzinnym podumati, mieszkańcy uniknuti poverhovostі vіdpovіdі.

5. vibrato aktualnі tych, które vіdobrazhati їh zmіst. Іz vsіh tych scho proponuyutsya klієntom, neobhіdno vіdіbrati aktualnі th znachuschі. Idź do najnowszych wiadomości o zakończeniu gotowego robota od frontu. Perіodichno povtoryuvati klієntovі są Yogo povіdomlen, mieszkańcy vіn mіg vіdchuti scho Yogo zrozumіli i konsultant zmіg perevіriti adekvatnіst Svoge rozumіnnya.

Aktywność sluhannya daє zmogu klієntovі otrimati pіdtrimku od konsultant th ob'єktivno podivitis na situatsіyu. Tsey Priya daє mozhlivіst klієntovі doslіdzhuvati I usvіdomlyuvati svoї doświadczenia zvіlnitis OD napruzhennya I OD pochuttіv scho Yogo prignіchuyut.

Yak bachimo aktywnie sluhannya - tse efektivnosti zasіb psihoterapevtichnogo vplivu (vtruchannya) Yaky dopomagaє klієntovі dosyagti konstruktywnie na zmiany.

Psihoterapevtichne vtruchannya - tse Pevnyi widok reaktsіy konsultant spryamovany na dosyagnennya promіzhnih i kіntsevih zavdan psihologіchnogo konsultuvannya [12].

Proponuєmo rozglyanuti tipologіyu zagalnih navichok psihoterapevtichnogo vplivu (abo mіkrotehnіki aktywną sluhannya) SSMSC vikoristovuyutsya bіlshіstyu konsultantіv że terapevtіv pid godzin іndivіdualnogo konsultuvannya, Plac od їh teoretichnoї orієntatsії. Mozhna vidіliti trzy fanki takich navichok: sluhannya, doslіdzhennya i dії.

Odnієyu z nayskladnіshih profesіynih navichok konsultant psycholog Je Yogo umіnnya sluhati klієnta: sluhati í chuti scho rozmowy klієnt, i tych, scho vіn powiedzieć zrozumіti th priynyati nie zasudzhuyuchi th otsіnyuyuchi nie. Zbiti nie jest tak prosty, jak na pierwszy rzut oka zbudowany.

Perevireniemi zakolami pidtrymki kontakt z klієntom i demonstracją vashogo przed gnogo enteressu є naivki schusani [1; 7; 9]:

1. sluhannya Passive, pozitivnі zaohochennya, mіnіmalnі zaohochuvalnі stymulowane spryamovanі na pіdtrimku vikladu klієntom Yogo іstorії th zabezpechennya spokіynogo Pliniusz besіdi. Tsі stymulowane buvayut jaka niewerbalne (przytakuje, dobrozichlivy i zatsіkavleny viraz oblichchya, vіdkritі toscho cyny), więc słowna (typ wyrażenie "tak tak", "zvichayno" "i sluhay").

2. Po prostu powtarzając klucz, usuń chińskie frazy, które obiecywacie. "Simple" doslіvne powtórzenie spryamovane nasampered wyjaśnienie Legend y na pіdtrimku klієnta monolog. Tsey Priya mozhna takozh vikoristovuvati dla mieszkańców vigrati godzin scho dozvolyaє sformulyuvati bіlsh pridatnu vіdpovіd. Rozglyanemo powtórzenie klyuchovih slіv na prikladі:

Клієнтка: Moim problemem jest 13. річний син. Chwała ostaninnim godzinę staje się ważniejsza ditinoju: vin pomijanie zajęty w szkołach,

podstęp, niegrzeczny. U mnie taka vrazhennya, scho vin postinoy schos vid mene prihovuє, schos nedogovoryuє. Konsultant :. postійоо?, від вас приховує?, недоговорює?

Czas tim neobhіdno pam'yatati scho w nashіy kulturі bіlshe tsіnuєtsya poduszki transmisji spіvrozmovnika svoїmi słowy nіzh doslіvne powtórzenie scho Mauger viklikati Marvel Chi navіt rozdratuvannya [6]. Sche jeden "nedolіkom" powtórka Yea tych, scho vono vіdobrazhaє stereotypy że vibіrkovostі psycholog Uwagi th deyakoyu mіroyu Mauger pіdkazati klієntovі Tematem prodovzhennya Rozmova. Tom h od godziny konsultantovі neobhіdno zvіryati Vlasna rozumіnnya situatsії Tim jaka її rozumіє klієnt.

3. Perefrazovuvannya (pereformulyuvannya) klієnta zgłoszenia - priyah, Yaky vikoristovuvaєtsya do wyjaśnienia zmіstu chi Zgłoszenie mieszkańców rzędu aktsentuvati Uwagi klієnta na Pevnyi momentі. W tsієyu metoyu psycholog povtoryuє deyakі z ostannіh vislovlyuvan klієnta, vikoristovuyuchi sinonіmi aż Yogo ı slіv dodayuchi Vlasna wyrażenia. Perefrazovuvannya mіstit w sobі Elements іnterpretatsії scho w deyakih vipadkah Mauger Buti dosit uspіshnoyu i іnshih - spriymatisya negatywnie. Szczególnie Perefrazovuvannya korisne todі, jeśli klієnta perepovnyuyut emotsії, th zovsіm nieproduktywne Yakscho vikoristovuєtsya monotonia mehanіchno.

Tylko raz skręć do końca tyłka:

Клієнтка: Moim problemem jest 13. річний син. Chwała ostaninnim godzinę coraz ważniejszym ditinoju: vin pomijanie zajęty w szkołach, oszukiwanie, niegrzeczny. U mnie taka vrazhennya, scho vin postinoy schos vid mene prihovuє, schos nedogovoryuє.

Konsultant: Czy jesteś turbo sama te, scho sin schos prihovuє vіd you, nedogovorjuє?

Tsya fraza psycholog vіdobrazhaє nie tіlki zmіst replіki klієntki i drugi demonstruє nam ot jej Priya - vіdobrazhennya oczywiste: Konsultant zrozumіlim słowo vislovlyuє pochuttya chi Stosunki klієnta scho boule ochevidnі w Yogo povedіntsі, piwo do czasu tsogo Lishe malisya na uvazі zamiast virazhalisya vіdkrito, Szczególnie Tsey priyah korisno vikoristovuvati "H timey klієntami scho іz Prace usvіdomlyuyut vlasnі emotsії Chi wygląd" [5].

4. Objaśnienie - Povernennya klієntu sutі kognіtivnogo zmіstu Yogo vislovlennya w bіlsh stislіy i zrozumіlіy formі. Tsey Priya, z jednej strony, Je perevіrkoyu pravilnostі rozumіnnya klієnta Powiadomienie konsultant i zaohochennyam wyczyścić rozvitku tієї Dobrze tych drugich - spriyaє chіtkіshomu rozumіnnyu przez klієntom Vlasna vnutrіshnogo svitu i takozh svoїh vzaєmodіy іz zovnіshnіm svіtom.

W celu wyjaśnienia porad konsultanta proszę dodać:

Mam rację, zrozumiv (la).

Mówisz (myśl, vvazhaete, stverdzhuєte), scho.

My virishili (hochet, could b) virishit sama w taki sposób.

5. Vіdobrazhennya pochuttіv - vіdobrazhennya tse i werbalne poznachennya konsultant vislovlenih klієntom emotsіy z metoyu polegshennya їhnogo virazhennya th osmislyuvannya. Naychastіshe psychologowie vikoristovuyut takі vstupnі frazy:

Ve pouravaetesya (samotnim, zabutim, stomlenim, pechowy.);

Widziałeś (ostrożny, zwiędły, rozljutilo.);

Ty tse tsikavo (nudne, bajoj.);

Czy jesteś znudzony (nabazgrał, strivozheni.), Jeśli to się stało?

Zaznachimo scho vіdobrazhennya pochuttіv i zmіstu bazuєtsya nie tіlki na pіdbadorennі th stimulyuvannі klієnta do prodovzhennya rozpovіdі, piwo th pripuskaє psychologa aktywny losu w usvіdomlennі problemu.

6. Pідведення підсумків. Daniele od vikonuvanih funktsіy w protsesі besіdi pіdvedennya pіdsumkіv Mauger Buti w formі perekazu tym pіdsumovuvannya (CV).

Perekaz - tse viklad klієntovy suti yogo rozpovіdі w stilomu, krótkie i dokładne viglyadі. Prawidłowa relokacja nie oznacza, że ​​klon jest przemieniony w ten sposób, ale nie pozwala ci, aby yom nie zwrócił się do twojego własnego bagażu.

Переказ містить чотири аспекти [2]:

1. Podstawą tego, co zostało powiedziane w yakіy vikoristovuєtsya, naskіlki TSE mozhlivo, Pevnyi modalnіst spriymannya Informácie klієntom. Vіzualno orієntovanі klієnti trud tendentsіyu naykrasche reaguvati słów vіzualnim navantazhennyam ( "Vi powiedzieć scho bachite situatsіyu s tsogo zob."); audіalno orієntovanі klієnti naykrasche reaguyut tonalnі słów ( "I Naskіlki pochuv brzmisz tak scho Tse Got uspіh.?"); i kіnestetichno orієntovanі klієnti reaguyut słów, pochuttya scho vіdobrazhayut ( "W tym obrzędzie, situatsіya stosuєtsya ty. i jaka tse zachіpaє jesteś?"). Dla bagatoh klієntіv sumish vіzualno, audіalno i kіnestetichno orієntovanih slіv Buda navіt bіlsh dієvoyu. Zvichayno scho nie zavzhdi obov'yazkove vikoristannya Podstawy wypowiedź.

Aktywne słyszenie

Aktywne słuchanie jest złożoną umiejętnością komunikatywną, semantyczną percepcją mowy. Polega na bezpośredniej interakcji wszystkich uczestników procesu komunikacji (słuchanie i mówienie) i pośredniej interakcji, gdy mowa jest odbierana, w telewizji, radiu, komputerze itp. Aktywne słuchanie może pomóc zrozumieć, ocenić i zapamiętać informacje przekazywane przez rozmówcę. Również techniki aktywnego słuchania mogą skłonić jednostkę do odpowiedzi, skierować rozmowę we właściwym kierunku, zapobiegając błędnemu, błędnemu zrozumieniu lub błędnej interpretacji komunikatów otrzymanych od rozmówcy.

Technika aktywnego słuchania

Termin aktywny słuchanie Gippenreiter wprowadzony do naszej kultury. Jej zdaniem aktywne słuchanie musi być znaczące dla wszystkich, ponieważ otwiera nowe możliwości nawiązania głębokiego kontaktu rodziców z ich dziećmi, dorosłymi małżonkami, kolegami w pracy itd. Takie przesłuchanie jest w stanie usunąć pojawiające się konflikty i napięcia, tworząc atmosferę dobra. i ciepło, duch wzajemnej akceptacji. W książce Gippenreiter "Cudów aktywnego słuchania", krok po kroku, opanowanie umiejętności aktywnego słuchania, odpowiedzi na często pojawiające się pytania i masę przykładów życia, które pokazują skuteczność umiejętności aktywnego słuchania.

Celem każdej rozprawy jest uzyskanie jak największej ilości informacji, aby podjąć właściwą decyzję. Jakość każdej rozmowy zależy nie tylko od umiejętności mówienia, ale także od umiejętności postrzegania informacji. Gdy temat jest zainteresowany rozmową, stara się uważnie słuchać i mimowolnie odwraca twarz do podmiotu, który obecnie mówi, lub pochyla się w jego kierunku, tj. nawiązano kontakt wzrokowy.

Zdolność do słuchania jakby "całego ciała" pomaga lepiej zrozumieć osobowość rozmówcy i pokazuje zainteresowanie interlokutora. Konieczne jest uważne słuchanie rozmówcy, zwłaszcza gdy istnieje niebezpieczeństwo nieporozumień. Powstanie nieporozumień jest możliwe, gdy sama rozmowa lub jej temat jest zbyt złożony, aby zrozumieć lub zupełnie nieznane. Dzieje się tak również wtedy, gdy głośnik ma jakieś wady mowy lub akcent. W takich przypadkach i wielu innych konieczne jest rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania.

Ważne w każdej interakcji, szczególnie w nawiązaniu kontaktu z dziećmi lub małżonkami, jest bezwarunkowa akceptacja. Komunikacja powinna opierać się na zasadzie bezwarunkowej akceptacji.

Bezwarunkowa akceptacja jest głównie demonstracją dla innej osoby, że dana osoba istnieje i ma jakąś wartość. Osiągnięcie bezwarunkowej akceptacji jednej osoby przez drugą może odbywać się za pomocą wielu czynników, na przykład poprzez zadawanie pytań, które pokazują jednostce, że jego zdanie jest dla ciebie ważne, że chciałbyś go lepiej poznać i zrozumieć. Ale najważniejszą rzeczą w pytaniu jest odpowiedź na to pytanie. W takich przypadkach potrzebne są techniki aktywnego słuchania. Istnieją następujące techniki: "echo", parafraza i interpretacja.

Technika "echa" jest dosłownym powtórzeniem ostatnich słów rozmówcy, ale z pytającą intonacją. Parafrazowanie polega na krótkim przekazaniu istoty informacji przekazywanych przez partnera. Zwykle zaczyna się od słów: "jeśli zrozumiałem cię poprawnie, to...". Interpretacja jest założeniem o prawdziwym, poprawnym znaczeniu tego, co zostało powiedziane, o jego celach i przyczynach. Tutaj używane jest wyrażenie tego typu: "Przypuszczam, że ty...".

Technika aktywnego słuchania to: umiejętność słuchania i współodczuwania z rozmówcą; w wyjaśnianiu informacji dla siebie, parafrazując wypowiedzi rozmówcy; w umiejętności zadawania pytań na temat tematu rozmowy.

Dzięki metodzie aktywnego słuchania dana osoba zwiększy poczucie własnej wartości, poprawi się interakcja z innymi. Aktywne słuchanie pomaga zidentyfikować problemy i możliwe rozwiązania.

Zdolność do aktywnego słuchania jest pewnym algorytmem działania. Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić przy aktywnym słuchaniu, jest spojrzenie na rozmówcę, ponieważ kontakt wzrokowy jest ważnym elementem komunikacji. Zainteresowanie informacjami przekazywanymi przez rozmówcę wyraża się w oczach rozmówcy.

A jeśli całkowicie badasz rozmówcę ("od stóp do głów"), oznacza to, że jesteś ważniejszy niż osoba, z którą rozmawiasz, a nie informacje, które są do niej przekazywane. Jeśli podczas rozmowy rozważysz otaczające przedmioty, będzie to oznaczać, że dana osoba nie jest ważna ani dla rozmówcy, ani dla informacji przekazanych im, konkretnie w danym momencie.

Głównym elementem aktywnego słuchania jest umiejętność pokazania rozmówcy, że jest uważny i zainteresowany słuchaniem. Osiąga się to, towarzysząc przemówieniu partnera, kiwając głową, wypowiadając takie słowa jak "tak", "rozumiem cię" itd. Jednak nadmierna manifestacja może wywołać reakcję wsteczną.

Nie powinieneś też próbować kończyć zdania w miejsce rozmówcy, nawet jeśli w pełni rozumiesz, co chce powiedzieć temat komunikacji. Konieczne jest umożliwienie jednostce zrozumienia i dokończenia samej myśli.

W sytuacjach, gdy coś w rozmowie jest niejasne, powinieneś zadawać pytania. Konieczne jest skierowanie do rozmówcy wyjaśnień lub wyjaśnień. Chęć uzyskania wyjaśnień lub dodatkowych informacji jest jednym z najważniejszych wskaźników aktywnego słuchania. W przypadkach, w których jest jasne, o czym rozmawia rozmówca, ale nie może on wyrazić swoich myśli na własną rękę, można mu pomóc zadając pytanie. Ale ponieważ każde pytanie wymaga tylko kilku odpowiedzi, powinieneś nauczyć się zadawać właściwe pytania.

Kolejnym ważnym elementem aktywnej percepcji jest parafrazowanie wypowiedzi partnera komunikacyjnego. Parafrazowanie polega na próbie wyjaśnienia znaczenia wypowiedzi poprzez powtórzenie tej samej informacji partnerowi, ale innymi słowy. Oprócz poprawnego zrozumienia, parafrazowanie zapewnia również dodatkową okazję dla rozmówcy do zauważenia, że ​​jest uważnie słuchany i próbuje zrozumieć.

Ważne w aktywnej percepcji jest obserwacja uczuć partnera. Aby to zrobić, możesz użyć frazy tego typu - "Rozumiem, jak trudno ci o tym mówić" itd. Pokazuje to partnerowi, że jest sympatyczny. Nacisk powinien być kładziony na odzwierciedlenie uczuć, które są wyrażane przez rozmówcę, jego stan emocjonalny i postawy.

Główną charakterystyczną cechą czynnej percepcji, zwiększającą jej skuteczność, jest to, że w procesie komunikacji werbalnej eliminowane są wszelkie możliwe błędne interpretacje i wątpliwości. Tj., Gdy partner komunikacyjny jest z pozycji aktywnego słuchania - zawsze może być pewien, że poprawnie rozumie rozmówcę. To odwrotna komunikacja werbalna potwierdza prawidłowość zrozumienia i stosunku partnera do niego bez uprzedzeń i aktywnie postrzega (słuchanie) tak skuteczny środek komunikacji. Bardziej szczegółowy opis technik aktywnego postrzegania w książce "Cuda aktywnego słuchania" Julia Gippenreiter.

Metody aktywnego słuchania

Aktywne słuchanie, czasami nazywane refleksyjnym, wrażliwym, troskliwym - jest najskuteczniejszym sposobem postrzegania każdej dzisiejszej informacji. Dlatego tak ważne jest stosowanie metod aktywnego słuchania w życiu codziennym.

Wśród metod aktywnego słuchania wyróżniamy: pauzę, wyjaśnienie, retelling, rozwój myśli, komunikację na temat percepcji, komunikację o percepcji samego siebie, uwagi na temat przebiegu rozmowy.

Przerwa pozwala partnerowi myśleć o komunikacji werbalnej. Po takiej przerwie rozmówca może dodać coś jeszcze, powiedzieć coś, czego wcześniej by nie powiedział. Umożliwia także słuchaczowi dystansowanie się, ocenę, uczucia, myśli i koncentrację na rozmówcy. Możliwość przejścia do wewnętrznego procesu partnera komunikacyjnego, odejścia od siebie jest jednym z najtrudniejszych i najważniejszych warunków dla aktywnej percepcji, która tworzy atmosferę zaufania między partnerami w rozmowie.

Wyjaśnienie to rozumiane jako prośba o wyjaśnienie lub wyjaśnienie jednej z wygłoszonych wypowiedzi. W każdej zwykłej komunikacji małe niedokładności i niedopowiedzenia są przemyślane przez komunikatory dla siebie nawzajem. Kiedy jednak podczas rozmowy poruszane są istotne emocjonalnie pytania, dyskutowane są złożone tematy, często mimowolnie rozmawiający unikają podnoszenia bolesnych pytań. Udoskonalenie jest w stanie utrzymać zrozumienie myśli i uczuć rozmówcy w sytuacji, która zaistniała.

Relacja jest próbą podsłuchiwania rozmówcy we własnych słowach, aby krótko powtórzyć to, co powiedział partner. W tym przypadku osoba, która słucha, powinna starać się podkreślić i podkreślić najważniejsze myśli i akcenty. Relacja jest okazją do wyrażenia opinii, zrozumieniem tego, jak słowa brzmią z zewnątrz. Wynik może być parafrazą lub otrzymaniu potwierdzenia rozmówca z czym należy rozumieć, czy jest to możliwe do skorygowania oświadczenia. Ponadto, retelling może służyć jako sposób podsumowania sum częściowych.

Wraz z rozwojem recepcji myśli jest próbą odebrać i promować dalszy postęp główne idee i myśli rozmówca.

Słuchacz może powiedzieć swojemu rozmówcy o jego wrażeniu, które powstało w procesie komunikacji. Nazywa się to wiadomością percepcyjną.

Przesłanie od słuchacza do rozmówcy o zmianach, które zaszły w jego osobistym stanie podczas przesłuchania, nazywa się otrzymaniem wiadomości o postrzeganiu samego siebie. Na przykład "Nie znoszę tego słyszeć".

Próba słuchacza, aby poinformować, w jaki sposób, jego zdaniem, można całkowicie zrozumieć rozmowę i wezwał do odbioru komentarzy na temat przebiegu rozmowy. Na przykład "jak osiągnęliśmy wspólne zrozumienie problemu".

Metody aktywnego słuchania

Umiejętność uważnego słuchania i zrozumienia partnera w rozmowie w psychologii nazywa się empatią. Są trzy etapy empatii: empatia, sympatia i współczucie.

Empatia pojawia się, gdy osoba odczuwa emocje identyczne z naturalnymi. Na przykład, jeśli zdarzył się żal jednej osoby, drugi może płakać z nim. Empatia to emocjonalna reakcja, chęć pomocy innym. Tak więc, jeśli ktoś ma żal, drugi nie płacze z nim, ale oferuje pomoc.

Sympatia przejawia się w ciepłym, przyjaznym stosunku do innych ludzi. Na przykład, kiedy lubisz osobę zewnętrzną, tj. powoduje współczucie, chcę z nim porozmawiać.

Empatia pomaga jednej osobie lepiej zrozumieć drugą, możliwość pokazania drugiej, że jest ona ważna. Niektórzy ludzie mają wrodzoną empatię lub mogą rozwinąć tę jakość. Aby rozwinąć empatię, istnieją dwie metody: metoda i-statement i metoda aktywnego słuchania.

Metoda aktywnego słuchania jest techniką stosowaną w praktyce poradnictwa psychologicznego i psychoterapeutycznego, przy różnych szkoleniach. Pozwala lepiej zrozumieć stan psychiczny, myśli, uczucia rozmówcy za pomocą pewnych technik, które obejmują aktywną manifestację osobistych rozważań i doświadczeń.

Autorem tej metody jest Carl Rogers. Uważał, że cztery główne elementy tworzą podstawę znaczących i korzystnych relacji: wyrażania uczuć, regularnego wypełniania zobowiązań, braku charakterystycznych ról, zdolności do współdziałania w życiu wewnętrznym drugiego.

Metoda aktywnej percepcji polega na umiejętności słuchania, a przede wszystkim, aby usłyszeć więcej niż podano, dając kierunek we właściwym kierunku za pomocą krótkich fraz. Respondent nie powinny być po prostu porozmawiać, partner rozmowa musi być niewidoczny do zaangażowania się w monologu z prostych wyrażeń i powtarzanie słów rozmówcy, aby je sparafrazować i wskazując we właściwym kierunku. Technika ta jest nazywana słuchaniem empatycznym. Podczas takiego przesłuchania konieczne jest odejście od osobistych myśli, ocen i uczuć. Głównym punktem w czasie aktywnego słuchania jest to, że komunikacja werbalna partnerem nie powinien wyrażać własne opinie i przemyślenia, ocenę tego czy ten akt lub wydarzenie.

Aktywne słuchanie ma kilka specyficznych technik: parafrazując lub ehotehnika, podsumowując, emocjonalne powtórzenie, wyjaśnienie, logicznej konsekwencji non-refleksyjne słuchanie, zachowania niewerbalne, znaki słowne, flip.

Echotechnics polega na wyrażaniu myśli inaczej. Głównym celem ekotechnologii jest wyjaśnienie przesłania, demonstracja dla partnera w komunikacji, którą usłyszał, dając swoisty sygnał dźwiękowy "Jestem taki sam jak ty". Metoda ta polega na tym, że jeden rozmówca zwraca inną ze swoich wypowiedzi (kilka wyrażeń lub jedną), parafrazując je własnymi słowami, wstawiając wyrazy wprowadzające. Aby parafrazować informacje, należy wybrać najważniejsze i znaczące punkty wypowiedzi. Dzięki tak zwanym replikom "powrotnym" nie trzeba wyjaśniać, co zostało powiedziane.

Cechą tej techniki jest jej przydatność w przypadkach, gdy wypowiedzi rozmówcy wydają się rozumieć jego partnera w komunikacji. Często zdarza się, że taka "jasność" jest iluzoryczna i nie ma prawdziwego wyjaśnienia wszystkich okoliczności. Echotechnics może być łatwo i łatwo rozwiązać taki problem. Technika ta daje partnerowi w komunikacji ideę, że został on zrozumiany i zachęcony do omówienia tego, co wydaje się najważniejsze. Poprzez parafrazowanie jeden temat komunikacji umożliwia drugiemu słyszeć jego wypowiedź z zewnątrz, umożliwia zauważanie błędów, realizowanie i jasne formułowanie swoich myśli. Ponadto technika ta daje czas na refleksję, co jest szczególnie potrzebne w sytuacji, gdy niemożliwe jest natychmiastowe znalezienie odpowiedzi.

Podsumowanie polega na podsumowaniu wyników, podkreślając główną ideę, odtwarzając słowa rozmówcy w uogólnionej i skondensowanej formie. Głównym celem tej metody jest pokazanie, że osoba, która słucha, całkowicie pochwyciła informacje mówcy, a nie tylko jedną część. Podsumowanie jest przesyłane przy użyciu określonego zestawu określonych wyrażeń. Na przykład "w ten sposób". Ta metoda pomaga w omawianiu roszczeń lub rozwiązywaniu problemów. Podsumowanie jest bardzo skuteczne w przypadkach, gdy wyjaśnienia były w ślepym zaułku lub były opóźnione. Ta technika jest dość skutecznym i niewymyślnym sposobem zakończenia rozmowy zbyt rozmownym lub po prostu rozmownym rozmówcą.

Powtarzanie emocjonalne polega na krótkim powtarzaniu tego, co zostało usłyszane, lepiej przy użyciu słów kluczowych i rotacji klientów. W tej technice, można zadawać pytania typu: „Rozumiem cię prawidłowo?” Gdy druga strona szczęśliwy, że został on prawidłowo słyszał i rozumiał, a drugi będzie pamiętał słyszał.

Wyjaśnienie polega na zwróceniu się do osoby odpowiedzialnej za przedmiot w celu uzyskania szczegółowych wyjaśnień. Konieczne jest rozpoczynanie od elementarnych pytań - wyjaśnianie. Skuteczność wyjaśnienia w większości przypadków zależy od techniki zadawania pytań. Pytania powinny być typu otwartego, powinny być - jak gdyby były niedokończone. Pytania wyjaśniające zwykle zaczynają się od słów "gdzie", "jak", "kiedy" itp. Na przykład: "co masz na myśli?". Przy pomocy takich pytań możliwe jest zbieranie niezbędnych i znaczących informacji, które ujawniają wewnętrzne znaczenie komunikacji. Takie pytania wyjaśniają obu partnerom w rozmowie szczegóły, których brakowało w komunikacji. W ten sposób pokazują interlokutorowi, że partner jest zainteresowany tym, co słyszy. Za pomocą pytań możesz wpływać na sytuację, aby jej rozwój odbywał się we właściwym kierunku. Za pomocą tej techniki można znaleźć kłamstwa i ich pochodzenie, bez wzbudzania u partnera reakcji na wrogość. Na przykład: "Czy możesz powtórzyć to jeszcze raz?" Przy tej technice nie powinieneś zadawać pytań wymagających monosylabicznych odpowiedzi.

Logiczna konsekwencja zakłada wyciągnięcie przez słuchacza logicznej konsekwencji z wypowiedzi mówcy rozmówcy. Ta metoda umożliwia wyjaśnienie znaczenia tego, co zostało powiedziane, w celu uzyskania informacji bez stosowania bezpośrednich pytań. Technika ta jest w przeciwieństwie do innych w tej partii nie może jedynie parafrazuje albo podsumowuje wiadomości i próbuje wywnioskować z wypowiedzi logicznej konsekwencji spekulowali o sprawozdaniu powodów. Metoda ta polega na unikaniu pośpiechu w konkluzjach i stosowaniu nie-kategorycznych sformułowań i miękkości tonu.

Nierefleksyjne słuchanie lub uważna cisza polega na cichym postrzeganiu wszystkich informacji bez analizowania lub sortowania. Ponieważ czasami dowolna fraza słuchacza może być pominięta "przez uszy" lub, co gorsza, może powodować agresję. Wynika to z tego, że takie zwroty są sprzeczne z pragnieniem rozmówcy, aby się wypowiedzieć. Korzystając z tej metody, należy rozumieć rozmówcę za pomocą sygnału, że słuchacz koncentruje się na swoich słowach. Jako sygnał możesz użyć głowy skinienia głową, zmienić mimikę twarzy lub replikę afirmatywną.

Zachowanie niewerbalne polega na bezpośrednim kontakcie wzrokowym bezpośrednio z oczami rozmówcy przez nie więcej niż trzy sekundy. Następnie musisz spojrzeć na mostek nosa, środek czoła, klatkę piersiową.

Aktywna postawa oznacza słuch z ekspresyjną mimiką, jasną twarzą, a nie z pogardliwym wyrazem twarzy.

Znaki słowne polegają na przekazywaniu rozmówcy sygnałów dotyczących uwagi takimi zwrotami, jak: "kontynuuj", "rozumiem cię", "tak-tak".

Odbicie lustrzane jest wyrazem emocji, które są zgodne z emocjami partnera w komunikacji. Ta metoda będzie jednak skuteczna tylko wtedy, gdy odzwierciedlone zostaną rzeczywiste doświadczenia odczuwane w danym momencie.

Aktywne przykłady odsłuchu

Aktywne słuchanie może być wykorzystane do poprawy wyników sprzedaży. Aktywna percepcja w sprzedaży to jedna z głównych umiejętności odnoszącego sukcesy sprzedawcy (menedżera sprzedaży), pomagająca "rozmawiać" z potencjalnym nabywcą. Tę umiejętność należy stosować na wszystkich etapach interakcji klient-menedżer. Skuteczniejsze jest aktywne słuchanie na początkowym etapie badań, gdy sprzedawca dowiaduje się, czego dokładnie potrzebuje klient, a także na etapie pracy z zastrzeżeniami.

Aktywne słuchanie w sferze sprzedaży jest konieczne, aby klienci chętnie wypowiadali się na temat swoich problemów. Aby uzyskać opłacalną ofertę dla konkretnego potencjalnego nabywcy, musisz zrozumieć, że będzie to opłacalne. Aby się tego dowiedzieć, zadaj właściwe pytania. Stosuje się dwie metody aktywnego słuchania: niewerbalne, parafrazujące, podsumowujące i wyjaśniające.

Aktywne słuchanie jest również konieczne podczas interakcji z dziećmi, co polega na użyciu określonych metod. Aby słuchać dziecka, należy zwrócić się do niego, aby oczy były na tym samym poziomie. Jeśli dziecko jest bardzo małe, możesz wziąć je w swoje ramiona lub usiąść. Nie rozmawiaj z dziećmi z różnych pokoi lub nie odwracaj się od nich, wykonuj pracę w domu. Ponieważ w pozie dziecko będzie oceniać, jak ważna jest komunikacja z rodzicami. Odpowiedzi rodziców powinny brzmieć w formie afirmatywnej. Powinieneś unikać zwrotów, które zostały zaprojektowane jako pytanie lub nie odzwierciedlają sympatii. Konieczne jest zatrzymanie się po każdej uwadze. Hippenreiter opisał bardziej szczegółowo aktywne słuchanie w swoich książkach.

Aktywne słuchanie jest niezastąpione zarówno w relacjach rodzinnych, jak iw biznesie, w praktycznie każdej sferze osobistej interakcji. Przykładem zachęcania do aktywnego słuchania jest fraza: "Słucham cię", "Bardzo interesująca". Przykładem wyjaśnienia jest fraza "Jak to się stało?", "Co masz na myśli?". Przykładem empatii jest zdanie: "wydajesz się trochę zdenerwowany". Przykładem streszczenia jest zdanie: "Rozumiem, że to jest kluczowa myśl o tym, co powiedziałeś?".

Aktywne ćwiczenia słuchania

Istnieje ogromna różnorodność ćwiczeń do rozwijania technik aktywnego słuchania. Ćwiczenie "aktywne słuchanie" zakłada obecność kilku uczestników, trwa ono 60 minut. Wszyscy uczestnicy siedzą w kręgu. Ćwiczenia wykonywane są parami, więc każdemu uczestnikowi oferuje się wybór partnera.

Kolejne karty są dystrybuowane, z zapisanymi zasadami aktywnego słuchania. Role są przydzielane parami. Jeden partner będzie "słuchaczem", a drugi będzie "mówcą". Zadanie obejmuje kilka kolejnych etapów, które są zaprojektowane na ograniczony okres czasu. Facylitator mówi, co robić po uruchomieniu zadania i kiedy go zakończyć.

Tak więc pierwszym etapem jest to, że "mówca" przez pięć minut opowiada swojemu partnerowi o parze na temat trudności ich osobistego życia, problemów w interakcji z innymi. Szczególna uwaga "mówca" powinna dawać te cechy, które powodują takie trudności. "Słuchacz" w tym czasie musi przestrzegać zasad aktywnego słuchania, pomagając w ten sposób rozmówcy mówić o sobie. Prezenter przestaje mówić po pięciu minutach. Co więcej, "mówca" jest zapraszany w ciągu jednej minuty, aby powiedzieć "słuchaczowi", że pomaga otworzyć się i swobodnie rozmawiać o swoim życiu, a co, wręcz przeciwnie, utrudniło tę narrację. Ważne jest, aby poważnie potraktować ten krok, ponieważ "słuchacz" może sam dowiedzieć się, co robi źle.

Po upływie minuty moderator daje drugie zadanie. "Mówienie" powinno przez pięć minut powiedzieć partnerowi o parach o zaletach jego osobowości w komunikacji, co pomaga mu nawiązać interakcję, budować relacje z innymi aktorami. "Słuchacz" ponownie musi aktywnie słuchać, stosując określone zasady i techniki oraz biorąc pod uwagę informacje otrzymane od partnera w ciągu ostatniej minuty.

Po upływie 5 minut host przestaje komunikować się i oferuje trzeci etap. Teraz "słuchacz" powinien powiedzieć "głośnikowi" w ciągu pięciu minut, co zapamiętał i zrozumiał sam z dwóch opowiadań o sobie. W tym czasie "mówca" powinien milczeć i pokazywać tylko, czy osoba wyraża zgodę na to, co mówi "słuchacz", czy nie. Jeśli "mówca" pokazuje, że partner go nie rozumiał, to "słuchacz" poprawia się, aż "mówca" przytaknie, potwierdzając poprawność słów. Po zakończeniu opowieści o "słuchaczu" jego partner może zauważyć, że był przekrzywiony lub pominięty.

Druga część ćwiczenia polega na zmianie ról "słuchacza" na "mówcę" i na odwrót. Etapy te powtarzają się, ale jednocześnie prezenter rozpoczyna za każdym razem nowy etap, daje zadanie i kończy je.

Ostatnim krokiem będzie wspólne omówienie roli, jaką będzie cięższy niż techniki aktywnego słuchania było wykonać lepiej, a które wręcz przeciwnie, jest trudniejsze, gdyż trudno mówić o trudnościach w komunikowaniu się lub mocnych, które czują partnerów w roli „głośnika” Jaki wpływ miały różne działania "słuchacza".

W wyniku tego ćwiczenia powstaje umiejętność słuchania partnera w komunikacji, pojawiają się bariery słuchowe, takie jak ocena, chęć udzielania porad, opowiadania o czymś z przeszłych doświadczeń. Umiejętność aktywnego słuchania poprawi codzienną interakcję z ludźmi w ich życiu osobistym, a także w społeczeństwie. Są także niezbędnymi asystentami w prowadzeniu działalności, zwłaszcza jeśli są związane z obszarem sprzedaży.

Top