logo

Co odróżnia człowieka od zwierzęcia? Aktywna i różnorodna mowa. Człowiek stworzył język, by wyrażać swoje myśli, pragnienia i uczucia innym ludziom wokół siebie. Równocześnie ważne jest aktywne słuchanie. Istnieją pewne techniki i techniki aktywnego słuchania, metody. Na przykładach zastanowimy się, jak się to przejawia, a na ćwiczeniach pokażemy, jak go rozwijać.

Ludzie rzadko słyszą się nawzajem. Niestety, niemożność wysłuchania rozmówcy prowadzi do tego, że ludzie nie rozumieją się nawzajem, nie znajdują rozwiązań problematycznych sytuacji, rozchodzą się i pozostają ze swoimi żalami. Dlatego ważne staje się aktywne słuchanie, gdy dana osoba rozumie, co mówi rozmówca.

Musisz umieć nie tylko mówić, ale i słuchać. Sukces przychodzi do ludzi, którzy wiedzą, jak usłyszeć, co mówią. Jak mówią, "milczenie jest złotem". Ale jeśli ktoś jest włączony w rozumienie słów rozmówcy, jego milczenie staje się nieocenionym klejnotem.

Czym jest aktywne słuchanie?

Mówiąc o aktywnym słuchaniu, trudno jest przekazać jego pełne znaczenie. Co to jest? Aktywne słuchanie to percepcja czyjejś mowy, w ramach której odbywa się bezpośrednia i pośrednia interakcja między uczestnikami procesu. Osoba jest włączona w proces konwersacji, słyszy i realizuje znaczenie słów mówiących, postrzega swoją mowę.

Aby zrozumieć inną osobę, musisz ją najpierw usłyszeć. Jak możesz komunikować się i nie słyszeć innej osoby? Wiele osób uważa, że ​​to absurd. W rzeczywistości komunikacja większości ludzi jest powierzchowna i jednostronna. Podczas gdy rozmówca coś mówi, jego przeciwnik w tym samym czasie zastanawia się nad własnymi myślami, słucha jego uczuć, które powstają w odpowiedzi na słowa mówcy.

Jeśli pamiętasz, wielu zauważy, że w czasie, gdy słyszą jakieś nieprzyjemne słowo, wszystko, co zostało powiedziane po nim, pozostaje bez echa. Słysząc sensowne słowo dla siebie, mężczyzna zwraca na niego uwagę. Emocjonuje, myśląc o tym, co powiedzieć rozmówcy. Może nawet nie zauważyć, że rozmowa poszła już w innym kierunku.

Słuchanie nazywa się aktywne tylko dlatego, że dana osoba nie skupia się wyłącznie na własnych doświadczeniach i emocjach, ale postrzega mowę, którą wypowiada rozmówca.

Aktywne słuchanie pomaga:

  • Aby skierować rozmowę we właściwym kierunku.
  • Znajdź pytania, które pomogą Ci uzyskać odpowiedzi, których potrzebujesz.
  • Prawidłowe i jednoznaczne zrozumienie rozmówcy.

W sensie ogólnym aktywne słuchanie pomaga nawiązać kontakt z rozmówcą i uzyskać od niego niezbędne informacje.

Technika aktywnego słuchania

Jeśli interesują Cię techniki aktywnego słuchania, powinieneś przeczytać książkę Hippatrycy "Cuda aktywnego słuchania", w której zwraca uwagę na kluczową rolę tego zjawiska. Jeśli ludzie chcą nawiązać efektywne kontakty z bliskimi i otaczającymi ludźmi, powinniśmy móc nie tylko mówić, ale i słuchać.

Kiedy dana osoba jest zainteresowana tematem rozmowy, zwykle ją włącza. Pochyla się lub zwraca się do swojego towarzysza, aby lepiej go zrozumieć. Jest to jedna z technik aktywnego słuchania, gdy dana osoba jest zainteresowana słuchaniem i rozumieniem informacji.

Inne czynniki wpływające na efektywne aktywne słuchanie to:

  • Eliminacja tych, które są niezrozumiałe dla rozmówcy. Może to obejmować defekty akcentu i mowy.
  • Bezwarunkowa akceptacja przeciwnika. Nie oceniaj tego, co mówi.
  • Zadawanie pytań jako znak włączenia do rozmowy.

Aktywne techniki słuchania:

  1. "Echo" to powtórzenie ostatnich słów rozmówcy z pytającym tonem.
  2. Przeformułowanie to krótkie przekazanie istoty tego, co zostało powiedziane: "Rozumiałem cię poprawnie...? Jeśli zrozumiałem cię poprawnie, to... ".
  3. Interpretacja jest założeniem prawdziwych intencji i celów mówiącego, opartych na tym, co powiedział.

Poprzez aktywne słuchanie, osoba wczuwa się i wyjaśnia informacje dla siebie, wyjaśnia i zadaje pytania, tłumaczy rozmowę na odpowiedni temat. To znacznie zwiększa poczucie własnej wartości, jeśli osoba biegle posługuje się technikami komunikacji.

Kontakt wzrokowy mówi wiele o tym, co interesuje daną osobę:

  • Kontakt na wysokości oczu wskazuje, że dana osoba jest zainteresowana rozmówcą i informacjami, które przekazuje.
  • Badanie rozmówcy mówi raczej o zainteresowaniu osobowością mówcy, a nie o informacjach, które przekazuje.
  • Spojrzenie na otaczające obiekty wskazuje, że dana osoba nie jest zainteresowana ani informacją, ani samym rozmówcą.

Aktywne słuchanie obejmuje przytakiwanie, potwierdzając krzyki ("Tak", "Rozumiem cię", itp.). Nie zaleca się dokończenia zdania z osobą, nawet jeśli ją rozumiecie. Pozwól mu w pełni i niezależnie wyrazić swoje myśli.

Ważnym elementem aktywnego słuchania jest zadawanie pytań. Jeśli zadajesz pytania, słuchaj. Odpowiedzi pomogą ci wyjaśnić informacje, pomóc rozmówcy wyjaśnić je lub przejść do właściwego tematu.

Powinieneś zauważyć emocje danej osoby. Jeśli mówisz o tym, co dostrzegasz, jakie emocje przeżywasz, wtedy dostaje się do Ciebie z pewnością siebie.

Metody aktywnego słuchania

Rozważ techniki aktywnego słuchania:

  • Pauza. Ta technika pomaga przemyśleć to, co zostało powiedziane. Czasami osoba milczy, po prostu dlatego, że nie ma czasu, aby pomyśleć o czymś więcej, niż początkowo chciał powiedzieć.
  • Specyfikacja. Ta technika służy do wyjaśnienia i wyjaśnienia tego, co zostało powiedziane. Jeśli ta metoda nie zostanie zastosowana, często interlokutorzy wymyślają sobie nawzajem to, co nie jest dla nich jasne.
  • Retelling. Ta technika pomaga dowiedzieć się, jak poprawnie zrozumiano słowa rozmówcy. Albo mówca je potwierdzi, albo wyjaśni.
  • Rozwój myśli. Technika ta jest wykorzystywana jako rozwinięcie tematu rozmowy, gdy rozmówca uzupełnia informacje swoimi danymi.
  • Komunikat o percepcji. Technika ta obejmuje wyrażanie myśli na temat rozmówcy.
  • Raport na temat postrzegania siebie. Technika ta polega na wyrażaniu osobistych uczuć i zmian, które pojawiają się podczas rozmowy.
  • Komunikat o przebiegu rozmowy. Technika ta wyraża uznanie, jak odbywa się komunikacja między rozmówcami.
idź w górę

Metody aktywnego słuchania

Mówiąc o metodach aktywnego słuchania, mówimy o zrozumieniu słów mówiącego bardziej niż przekazują. Jest to tak zwana penetracja do wewnętrznego świata mówcy, zrozumienie jego uczuć, emocji i motywów.

W codziennym życiu metoda ta nazywana jest empatią, która objawia się na trzech poziomach:

  1. Empatia jest przejawem tych samych uczuć co rozmówca. Jeśli on płacze, to ty też płaczesz z nim.
  2. Empatia jest ofertą pomocy, widząc emocjonalne cierpienie rozmówcy.
  3. Współczucie jest dobrodusznym i pozytywnym nastawieniem do rozmówcy.

Niektórzy rodzą się z wrodzoną skłonnością do empatii, inni są zmuszeni do nauki. Jest to możliwe dzięki twierdzeniom I i sposobom aktywnego słuchania.

Aby przeniknąć do wewnętrznego świata rozmówcy, Carl Rogers oferuje następujące techniki:

  • Ciągłe wypełnianie zobowiązań.
  • Wyrażanie uczuć.
  • Udział w życiu wewnętrznym rozmówcy.
  • Brak charakterystycznych ról.

Jest to empatyczne słuchanie, gdy ludzie nie tylko słuchać tego, co mówi, ale również dostrzega ukryte informacje, jest zaangażowany w monologu proste zdanie wyraża odpowiednie emocje, parafrazuje słowa rozmówcy i kieruje je we właściwym kierunku.

Empatyczne słuchanie zakłada milczenie, kiedy rozmówca może mówić. Człowiek musi oderwać się od własnych myśli, emocji i pragnień. Całkowicie koncentruje się na interesach rozmówcy. Tutaj nie powinieneś wyrażać swojej opinii, oceniać informacji. W większym stopniu chodzi o empatię, wsparcie, empatię.

Metody aktywnego słuchania są omawiane na stronie psytheater.com:

  1. Parafrazowanie to powtarzanie ważnych i ważnych zwrotów we własnych słowach. Pomaga usłyszeć własne wypowiedzi z boku lub znaczenie, które przekazują.
  2. Echotechnics - powtórzenie słów rozmówcy.
  3. Podsumowanie - krótkie przekazanie znaczenia wyrażonych informacji. Wygląda jak wnioski, wnioski z rozmowy.
  4. Emocjonalne powtórzenie - powtórne wysłuchanie z manifestacją emocji.
  5. Specyfikacja - zadawanie pytań w celu wyjaśnienia, co zostało powiedziane. Wskazuje, że mówca został wysłuchany, a nawet próbował go zrozumieć.
  6. Logiczną konsekwencją jest próba przedstawienia założeń o motywach wspomnianego, rozwoju przyszłości lub sytuacji.
  7. Bezrefleksyjne słuchanie (uważna cisza) - słuchanie w ciszy, wnikanie w słowa rozmówcy, jak można pominąć uszy ważnych informacji.
  8. Zachowanie niewerbalne - nawiązanie kontaktu wzrokowego z rozmówcą.
  9. Znaki słowne są kontynuacją rozmowy i wskazują, że jej słuchasz: "tak, tak", "kontynuuj", "słucham ciebie".
  10. Odbicie lustrzane jest wyrazem tych samych emocji, co rozmówcy.
idź w górę

Przykłady aktywnego słuchania

Aktywne słuchanie może być używane wszędzie tam, gdzie spotykają się dwie osoby. W większym stopniu odgrywa ważną rolę w sferze pracy i relacji. Żywym przykładem może być sprzedaż, gdy sprzedawca uważnie słucha, czego potrzebuje kupujący, oferuje możliwe opcje i rozszerza zasięg.

Aktywne słuchanie w sprzedaży, podobnie jak w innych sferach życia, jest niezbędne, aby osoba mogła zaufać i porozmawiać o swoich problemach. Podczas kontaktu ludzie mają pewne motywy, które często nie są wymawiane. Aby pomóc osobie otworzyć się, musisz nawiązać z nim kontakt.

Innym przykładem aktywnego słuchania jest komunikacja z dzieckiem. Powinien być zrozumiany, aby rozpoznać swoje doświadczenia, aby odkryć problemy, z którymi przyszedł. Często aktywne słuchanie jest przydatne do nakłaniania dziecka do działania, gdy nie tylko narzeka, ale także otrzymuje użyteczne porady, które można wykonać dalej.

Aktywne słuchanie wykorzystuje się we wszelkiego rodzaju relacjach, gdzie ważny staje się element zaufania i współpracy. Między przyjaciółmi, między krewnymi, między partnerami biznesowymi i innymi kategoriami ludzi, skuteczne słuchanie jest skuteczne.

Ćwiczenia aktywnego słuchania

Aktywne słuchanie powinno rozwijać się w sobie. Jest to możliwe w następującym ćwiczeniu:

  • Weź grupę ludzi i podziel się na pary. W pewnym czasie jeden z partnerów będzie odgrywał rolę słuchacza, a drugi - mówcę.
  • W ciągu 5 minut mówca opowiada o kilku osobistych problemach, koncentrując się na przyczynach trudności. Słuchacz wykorzystuje wszystkie techniki i techniki aktywnego słuchania.
  • W ciągu 1 minuty po ćwiczeniu mówca mówi o tym, co pomogło mu otworzyć się i co go powstrzymało. Pozwala to słuchaczowi zrozumieć własne błędy, jeśli takie istnieją.
  • Przez następne 5 minut mówca powinien mówić o swoich mocnych stronach, które pomagają mu nawiązać kontakty z ludźmi. Słuchacz nadal wykorzystuje techniki i techniki aktywnego słuchania, biorąc pod uwagę własne błędy popełnione po raz ostatni.
  • W ciągu następnych 5 minut słuchacz powinien opowiedzieć wszystko, co zrozumiał z obu opowieści mówcy. W tym samym czasie mówca milczy i kiwa głową, lub zaprzecza poprawności tego, czy słuchacz to zrozumiał, czy nie. Słuchacz w sytuacji niezgody z nim powinien poprawić się, dopóki nie otrzyma potwierdzenia. Koniec tego ćwiczenia polega na tym, że mówca może wyjaśnić, gdzie został źle zrozumiany lub źle zinterpretowany.
  • Następnie mówca i słuchacz zmieniają role, na nowym przejściu wszystkie etapy. Teraz słuchający mówi, a mówca słucha uważnie i stosuje techniki i techniki aktywnego słuchania.

Pod koniec wykonywania podsumowuje: jaka rola była najtrudniejsza, jakie były błędy uczestników, co powinno być zrobione, etc. To ćwiczenie nie tylko pomaga ćwiczyć umiejętności aktywnego słuchania, ale także zobaczyć bariery komunikacji między ludźmi, aby zobaczyć je w prawdziwym życiu..

Ludzie kontaktują się ze sobą poprzez komunikację. Mowa jest jednym ze sposobów budowania relacji i relacji. Aktywne słuchanie to metoda udanego nawiązywania kontaktów między osobami, które są tym zainteresowane. Rezultat jego zastosowania może zaskoczyć wielu ludzi.

Kultura nowoczesnej komunikacji jest dość niska. Ludzie dużo mówią, często nie słuchają rozmówców. Kiedy panuje cisza, najczęściej ludzie zanurzają się we własnych myślach. A kiedy dochodzi do rozmowy, ludzie próbują zinterpretować to, co usłyszeli na swój własny sposób. Wszystko to prowadzi do nieporozumień i błędnego podejmowania decyzji na podstawie wyników.

Rozwój aktywnego słuchania eliminuje wszystkie problemy w komunikacji. Nawiązanie przyjaznych kontaktów jest początkową zaletą tej metody.

Technika aktywnego słuchania

Aktywne słuchanie to specjalna technika, która pozwala w pełni zrozumieć dobro rozmówcy. Taka technika jest często stosowana przez psychoterapeutów podczas sesji, poradnictwa psychologicznego lub terapii grupowej. Techniki aktywnego słuchania są z powodzeniem wykorzystywane przez menedżerów do zwiększania sprzedaży.

Historia występowania

Po raz pierwszy koncepcja "aktywnego słuchania" została wprowadzona w życie przez sowiecką psycholog Julię Gippenreiter. Specjalizowała się w psychologii percepcji, uwagi, psychologii rodzinnej. Metody jej aktywnego słuchania mają w jej opinii ogromne znaczenie w rozmowach z bliskimi osobami, w rodzinie.

Julia Gippenreiter wydała książkę „Cuda aktywnego słuchania”, w którym zwykły język i proste przykłady pokazują znaczenie takich umiejętności jak: słuchanie. Dzięki tej technice jest w stanie zorganizować rozmówcę, usunąć napięcie, które powstało lub stworzyć cichą, godną zaufania atmosferę. Za pomocą tej unikalnej techniki komunikacji można osiągnąć bliskość z dzieckiem, stać się nie tylko rodzicem, ale i przyjacielem.

Podstawowe zasady

Umiejętność uważnego słuchania jest ważna nie tylko dla psychoterapeutów i psychologów. W życiu codziennym umiejętność ta może nie tylko poprawić relacje z innymi, ale także nauczyć się wielu nowych i interesujących. Można to wytłumaczyć faktem, że ludzie chętniej mówią, niż słuchają. W ten sposób możesz wyróżniać się na tle innych.

Aktywne słuchanie można porównać do empatii, czyli zdolności odczuwania i odczuwania emocji rozmówcy. W ten sposób osiąga się wzajemne zrozumienie. Każda osoba musi czuć się ważna i znacząca, a prawdziwa uwaga daje mu to uczucie.

Technika aktywnego słuchania ma wiele technik w swoim arsenale. Jest jednak kilka podstawowych zasad, które są istotne we wszystkich przypadkach:

  • Pozycja neutralna. Podczas rozmowy bardzo ważne jest, aby powstrzymać się od oceny rozmówcy lub jego opinii. Staraj się pozostać bezstronny, szanuj osobowość i poglądy przeciwnika;
  • Zachowaj spokój. Życzliwe podejście do rozmówcy ma na celu zapewnienie środowiska wolnego od konfliktów i atmosfery. Nawiązując kontakt wzrokowy, lepiej spojrzeć w oczy grzecznie, z niewielką ciekawością. Podczas sesji psychoterapii lepiej jest zachęcać pacjenta do mówienia. Aby to zrobić, musisz zadać pytania wyjaśniające lub prowadzące, ale nie przerywaj;
  • Szczerość. Prowadząc rozmowę, szczere zainteresowanie jest ważne nie tylko w rozmowie, ale także w rozmowie z samym rozmówcą. Nawet przyjęcia aktywnego słuchania nie pomogą, jeśli nie chcesz słuchać osoby. Nie rozpoczynaj poważnej i ważnej rozmowy, jeśli jesteś zmęczony lub zirytowany. W tej sytuacji nawet najbardziej wyrafinowane techniki nie są w stanie wyjaśnić sytuacji, jeśli nie jesteś nastawiony na uważne słuchanie.

Podczas sesji z psychoterapią lub w prostej konwersacji formalna uprzejmość nigdy nie zastąpi prawdziwego zainteresowania. W tym samym czasie nie powinieneś zmuszać człowieka do ujawniania swoich myśli, jeśli jest w złym nastroju.

Ważne jest, aby skoncentrować się bardziej na słowach niż na emocjach. W końcu umiejętność słuchania i nasycenia się uczuciami i nastrojem rozmówcy jest pokrewna empatii. Dlatego nie można pozwolić, aby emocje innych ludzi wzięły cię w posiadanie i starać się nie pomijać istoty tego, co zostało powiedziane.

Podstawowe metody

Bardzo ważna jest umiejętność nawiązania kontaktu i okazania Twojemu rozmówcy pełnego zainteresowania. Aktywne słuchanie jako technika liczy wiele przyjęć. Konieczne jest, aby móc prawdziwie wczuć się w rozmówcę i "pominąć" wszystko, co zostało powiedziane przez samego siebie.

Aktywne słuchanie

Aktywne słuchanie jest złożoną umiejętnością komunikatywną, semantyczną percepcją mowy. Polega na bezpośredniej interakcji wszystkich uczestników procesu komunikacji (słuchanie i mówienie) i pośredniej interakcji, gdy mowa jest odbierana, w telewizji, radiu, komputerze itp. Aktywne słuchanie może pomóc zrozumieć, ocenić i zapamiętać informacje przekazywane przez rozmówcę. Również techniki aktywnego słuchania mogą skłonić jednostkę do odpowiedzi, skierować rozmowę we właściwym kierunku, zapobiegając błędnemu, błędnemu zrozumieniu lub błędnej interpretacji komunikatów otrzymanych od rozmówcy.

Technika aktywnego słuchania

Termin aktywny słuchanie Gippenreiter wprowadzony do naszej kultury. Jej zdaniem aktywne słuchanie musi być znaczące dla wszystkich, ponieważ otwiera nowe możliwości nawiązania głębokiego kontaktu rodziców z ich dziećmi, dorosłymi małżonkami, kolegami w pracy itd. Takie przesłuchanie jest w stanie usunąć pojawiające się konflikty i napięcia, tworząc atmosferę dobra. i ciepło, duch wzajemnej akceptacji. W książce Gippenreiter "Cudów aktywnego słuchania", krok po kroku, opanowanie umiejętności aktywnego słuchania, odpowiedzi na często pojawiające się pytania i masę przykładów życia, które pokazują skuteczność umiejętności aktywnego słuchania.

Celem każdej rozprawy jest uzyskanie jak największej ilości informacji, aby podjąć właściwą decyzję. Jakość każdej rozmowy zależy nie tylko od umiejętności mówienia, ale także od umiejętności postrzegania informacji. Gdy temat jest zainteresowany rozmową, stara się uważnie słuchać i mimowolnie odwraca twarz do podmiotu, który obecnie mówi, lub pochyla się w jego kierunku, tj. nawiązano kontakt wzrokowy.

Zdolność do słuchania jakby "całego ciała" pomaga lepiej zrozumieć osobowość rozmówcy i pokazuje zainteresowanie interlokutora. Konieczne jest uważne słuchanie rozmówcy, zwłaszcza gdy istnieje niebezpieczeństwo nieporozumień. Powstanie nieporozumień jest możliwe, gdy sama rozmowa lub jej temat jest zbyt złożony, aby zrozumieć lub zupełnie nieznane. Dzieje się tak również wtedy, gdy głośnik ma jakieś wady mowy lub akcent. W takich przypadkach i wielu innych konieczne jest rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania.

Ważne w każdej interakcji, szczególnie w nawiązaniu kontaktu z dziećmi lub małżonkami, jest bezwarunkowa akceptacja. Komunikacja powinna opierać się na zasadzie bezwarunkowej akceptacji.

Bezwarunkowa akceptacja jest głównie demonstracją dla innej osoby, że dana osoba istnieje i ma jakąś wartość. Osiągnięcie bezwarunkowej akceptacji jednej osoby przez drugą może odbywać się za pomocą wielu czynników, na przykład poprzez zadawanie pytań, które pokazują jednostce, że jego zdanie jest dla ciebie ważne, że chciałbyś go lepiej poznać i zrozumieć. Ale najważniejszą rzeczą w pytaniu jest odpowiedź na to pytanie. W takich przypadkach potrzebne są techniki aktywnego słuchania. Istnieją następujące techniki: "echo", parafraza i interpretacja.

Technika "echa" jest dosłownym powtórzeniem ostatnich słów rozmówcy, ale z pytającą intonacją. Parafrazowanie polega na krótkim przekazaniu istoty informacji przekazywanych przez partnera. Zwykle zaczyna się od słów: "jeśli zrozumiałem cię poprawnie, to...". Interpretacja jest założeniem o prawdziwym, poprawnym znaczeniu tego, co zostało powiedziane, o jego celach i przyczynach. Tutaj używane jest wyrażenie tego typu: "Przypuszczam, że ty...".

Technika aktywnego słuchania to: umiejętność słuchania i współodczuwania z rozmówcą; w wyjaśnianiu informacji dla siebie, parafrazując wypowiedzi rozmówcy; w umiejętności zadawania pytań na temat tematu rozmowy.

Dzięki metodzie aktywnego słuchania dana osoba zwiększy poczucie własnej wartości, poprawi się interakcja z innymi. Aktywne słuchanie pomaga zidentyfikować problemy i możliwe rozwiązania.

Zdolność do aktywnego słuchania jest pewnym algorytmem działania. Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić przy aktywnym słuchaniu, jest spojrzenie na rozmówcę, ponieważ kontakt wzrokowy jest ważnym elementem komunikacji. Zainteresowanie informacjami przekazywanymi przez rozmówcę wyraża się w oczach rozmówcy.

A jeśli całkowicie badasz rozmówcę ("od stóp do głów"), oznacza to, że jesteś ważniejszy niż osoba, z którą rozmawiasz, a nie informacje, które są do niej przekazywane. Jeśli podczas rozmowy rozważysz otaczające przedmioty, będzie to oznaczać, że dana osoba nie jest ważna ani dla rozmówcy, ani dla informacji przekazanych im, konkretnie w danym momencie.

Głównym elementem aktywnego słuchania jest umiejętność pokazania rozmówcy, że jest uważny i zainteresowany słuchaniem. Osiąga się to, towarzysząc przemówieniu partnera, kiwając głową, wypowiadając takie słowa jak "tak", "rozumiem cię" itd. Jednak nadmierna manifestacja może wywołać reakcję wsteczną.

Nie powinieneś też próbować kończyć zdania w miejsce rozmówcy, nawet jeśli w pełni rozumiesz, co chce powiedzieć temat komunikacji. Konieczne jest umożliwienie jednostce zrozumienia i dokończenia samej myśli.

W sytuacjach, gdy coś w rozmowie jest niejasne, powinieneś zadawać pytania. Konieczne jest skierowanie do rozmówcy wyjaśnień lub wyjaśnień. Chęć uzyskania wyjaśnień lub dodatkowych informacji jest jednym z najważniejszych wskaźników aktywnego słuchania. W przypadkach, w których jest jasne, o czym rozmawia rozmówca, ale nie może on wyrazić swoich myśli na własną rękę, można mu pomóc zadając pytanie. Ale ponieważ każde pytanie wymaga tylko kilku odpowiedzi, powinieneś nauczyć się zadawać właściwe pytania.

Kolejnym ważnym elementem aktywnej percepcji jest parafrazowanie wypowiedzi partnera komunikacyjnego. Parafrazowanie polega na próbie wyjaśnienia znaczenia wypowiedzi poprzez powtórzenie tej samej informacji partnerowi, ale innymi słowy. Oprócz poprawnego zrozumienia, parafrazowanie zapewnia również dodatkową okazję dla rozmówcy do zauważenia, że ​​jest uważnie słuchany i próbuje zrozumieć.

Ważne w aktywnej percepcji jest obserwacja uczuć partnera. Aby to zrobić, możesz użyć frazy tego typu - "Rozumiem, jak trudno ci o tym mówić" itd. Pokazuje to partnerowi, że jest sympatyczny. Nacisk powinien być kładziony na odzwierciedlenie uczuć, które są wyrażane przez rozmówcę, jego stan emocjonalny i postawy.

Główną charakterystyczną cechą czynnej percepcji, zwiększającą jej skuteczność, jest to, że w procesie komunikacji werbalnej eliminowane są wszelkie możliwe błędne interpretacje i wątpliwości. Tj., Gdy partner komunikacyjny jest z pozycji aktywnego słuchania - zawsze może być pewien, że poprawnie rozumie rozmówcę. To odwrotna komunikacja werbalna potwierdza prawidłowość zrozumienia i stosunku partnera do niego bez uprzedzeń i aktywnie postrzega (słuchanie) tak skuteczny środek komunikacji. Bardziej szczegółowy opis technik aktywnego postrzegania w książce "Cuda aktywnego słuchania" Julia Gippenreiter.

Metody aktywnego słuchania

Aktywne słuchanie, czasami nazywane refleksyjnym, wrażliwym, troskliwym - jest najskuteczniejszym sposobem postrzegania każdej dzisiejszej informacji. Dlatego tak ważne jest stosowanie metod aktywnego słuchania w życiu codziennym.

Wśród metod aktywnego słuchania wyróżniamy: pauzę, wyjaśnienie, retelling, rozwój myśli, komunikację na temat percepcji, komunikację o percepcji samego siebie, uwagi na temat przebiegu rozmowy.

Przerwa pozwala partnerowi myśleć o komunikacji werbalnej. Po takiej przerwie rozmówca może dodać coś jeszcze, powiedzieć coś, czego wcześniej by nie powiedział. Umożliwia także słuchaczowi dystansowanie się, ocenę, uczucia, myśli i koncentrację na rozmówcy. Możliwość przejścia do wewnętrznego procesu partnera komunikacyjnego, odejścia od siebie jest jednym z najtrudniejszych i najważniejszych warunków dla aktywnej percepcji, która tworzy atmosferę zaufania między partnerami w rozmowie.

Wyjaśnienie to rozumiane jako prośba o wyjaśnienie lub wyjaśnienie jednej z wygłoszonych wypowiedzi. W każdej zwykłej komunikacji małe niedokładności i niedopowiedzenia są przemyślane przez komunikatory dla siebie nawzajem. Kiedy jednak podczas rozmowy poruszane są istotne emocjonalnie pytania, dyskutowane są złożone tematy, często mimowolnie rozmawiający unikają podnoszenia bolesnych pytań. Udoskonalenie jest w stanie utrzymać zrozumienie myśli i uczuć rozmówcy w sytuacji, która zaistniała.

Relacja jest próbą podsłuchiwania rozmówcy we własnych słowach, aby krótko powtórzyć to, co powiedział partner. W tym przypadku osoba, która słucha, powinna starać się podkreślić i podkreślić najważniejsze myśli i akcenty. Relacja jest okazją do wyrażenia opinii, zrozumieniem tego, jak słowa brzmią z zewnątrz. Wynik może być parafrazą lub otrzymaniu potwierdzenia rozmówca z czym należy rozumieć, czy jest to możliwe do skorygowania oświadczenia. Ponadto, retelling może służyć jako sposób podsumowania sum częściowych.

Wraz z rozwojem recepcji myśli jest próbą odebrać i promować dalszy postęp główne idee i myśli rozmówca.

Słuchacz może powiedzieć swojemu rozmówcy o jego wrażeniu, które powstało w procesie komunikacji. Nazywa się to wiadomością percepcyjną.

Przesłanie od słuchacza do rozmówcy o zmianach, które zaszły w jego osobistym stanie podczas przesłuchania, nazywa się otrzymaniem wiadomości o postrzeganiu samego siebie. Na przykład "Nie znoszę tego słyszeć".

Próba słuchacza, aby poinformować, w jaki sposób, jego zdaniem, można całkowicie zrozumieć rozmowę i wezwał do odbioru komentarzy na temat przebiegu rozmowy. Na przykład "jak osiągnęliśmy wspólne zrozumienie problemu".

Metody aktywnego słuchania

Umiejętność uważnego słuchania i zrozumienia partnera w rozmowie w psychologii nazywa się empatią. Są trzy etapy empatii: empatia, sympatia i współczucie.

Empatia pojawia się, gdy osoba odczuwa emocje identyczne z naturalnymi. Na przykład, jeśli zdarzył się żal jednej osoby, drugi może płakać z nim. Empatia to emocjonalna reakcja, chęć pomocy innym. Tak więc, jeśli ktoś ma żal, drugi nie płacze z nim, ale oferuje pomoc.

Sympatia przejawia się w ciepłym, przyjaznym stosunku do innych ludzi. Na przykład, kiedy lubisz osobę zewnętrzną, tj. powoduje współczucie, chcę z nim porozmawiać.

Empatia pomaga jednej osobie lepiej zrozumieć drugą, możliwość pokazania drugiej, że jest ona ważna. Niektórzy ludzie mają wrodzoną empatię lub mogą rozwinąć tę jakość. Aby rozwinąć empatię, istnieją dwie metody: metoda i-statement i metoda aktywnego słuchania.

Metoda aktywnego słuchania jest techniką stosowaną w praktyce poradnictwa psychologicznego i psychoterapeutycznego, przy różnych szkoleniach. Pozwala lepiej zrozumieć stan psychiczny, myśli, uczucia rozmówcy za pomocą pewnych technik, które obejmują aktywną manifestację osobistych rozważań i doświadczeń.

Autorem tej metody jest Carl Rogers. Uważał, że cztery główne elementy tworzą podstawę znaczących i korzystnych relacji: wyrażania uczuć, regularnego wypełniania zobowiązań, braku charakterystycznych ról, zdolności do współdziałania w życiu wewnętrznym drugiego.

Metoda aktywnej percepcji polega na umiejętności słuchania, a przede wszystkim, aby usłyszeć więcej niż podano, dając kierunek we właściwym kierunku za pomocą krótkich fraz. Respondent nie powinny być po prostu porozmawiać, partner rozmowa musi być niewidoczny do zaangażowania się w monologu z prostych wyrażeń i powtarzanie słów rozmówcy, aby je sparafrazować i wskazując we właściwym kierunku. Technika ta jest nazywana słuchaniem empatycznym. Podczas takiego przesłuchania konieczne jest odejście od osobistych myśli, ocen i uczuć. Głównym punktem w czasie aktywnego słuchania jest to, że komunikacja werbalna partnerem nie powinien wyrażać własne opinie i przemyślenia, ocenę tego czy ten akt lub wydarzenie.

Aktywne słuchanie ma kilka specyficznych technik: parafrazując lub ehotehnika, podsumowując, emocjonalne powtórzenie, wyjaśnienie, logicznej konsekwencji non-refleksyjne słuchanie, zachowania niewerbalne, znaki słowne, flip.

Echotechnics polega na wyrażaniu myśli inaczej. Głównym celem ekotechnologii jest wyjaśnienie przesłania, demonstracja dla partnera w komunikacji, którą usłyszał, dając swoisty sygnał dźwiękowy "Jestem taki sam jak ty". Metoda ta polega na tym, że jeden rozmówca zwraca inną ze swoich wypowiedzi (kilka wyrażeń lub jedną), parafrazując je własnymi słowami, wstawiając wyrazy wprowadzające. Aby parafrazować informacje, należy wybrać najważniejsze i znaczące punkty wypowiedzi. Dzięki tak zwanym replikom "powrotnym" nie trzeba wyjaśniać, co zostało powiedziane.

Cechą tej techniki jest jej przydatność w przypadkach, gdy wypowiedzi rozmówcy wydają się rozumieć jego partnera w komunikacji. Często zdarza się, że taka "jasność" jest iluzoryczna i nie ma prawdziwego wyjaśnienia wszystkich okoliczności. Echotechnics może być łatwo i łatwo rozwiązać taki problem. Technika ta daje partnerowi w komunikacji ideę, że został on zrozumiany i zachęcony do omówienia tego, co wydaje się najważniejsze. Poprzez parafrazowanie jeden temat komunikacji umożliwia drugiemu słyszeć jego wypowiedź z zewnątrz, umożliwia zauważanie błędów, realizowanie i jasne formułowanie swoich myśli. Ponadto technika ta daje czas na refleksję, co jest szczególnie potrzebne w sytuacji, gdy niemożliwe jest natychmiastowe znalezienie odpowiedzi.

Podsumowanie polega na podsumowaniu wyników, podkreślając główną ideę, odtwarzając słowa rozmówcy w uogólnionej i skondensowanej formie. Głównym celem tej metody jest pokazanie, że osoba, która słucha, całkowicie pochwyciła informacje mówcy, a nie tylko jedną część. Podsumowanie jest przesyłane przy użyciu określonego zestawu określonych wyrażeń. Na przykład "w ten sposób". Ta metoda pomaga w omawianiu roszczeń lub rozwiązywaniu problemów. Podsumowanie jest bardzo skuteczne w przypadkach, gdy wyjaśnienia były w ślepym zaułku lub były opóźnione. Ta technika jest dość skutecznym i niewymyślnym sposobem zakończenia rozmowy zbyt rozmownym lub po prostu rozmownym rozmówcą.

Powtarzanie emocjonalne polega na krótkim powtarzaniu tego, co zostało usłyszane, lepiej przy użyciu słów kluczowych i rotacji klientów. W tej technice, można zadawać pytania typu: „Rozumiem cię prawidłowo?” Gdy druga strona szczęśliwy, że został on prawidłowo słyszał i rozumiał, a drugi będzie pamiętał słyszał.

Wyjaśnienie polega na zwróceniu się do osoby odpowiedzialnej za przedmiot w celu uzyskania szczegółowych wyjaśnień. Konieczne jest rozpoczynanie od elementarnych pytań - wyjaśnianie. Skuteczność wyjaśnienia w większości przypadków zależy od techniki zadawania pytań. Pytania powinny być typu otwartego, powinny być - jak gdyby były niedokończone. Pytania wyjaśniające zwykle zaczynają się od słów "gdzie", "jak", "kiedy" itp. Na przykład: "co masz na myśli?". Przy pomocy takich pytań możliwe jest zbieranie niezbędnych i znaczących informacji, które ujawniają wewnętrzne znaczenie komunikacji. Takie pytania wyjaśniają obu partnerom w rozmowie szczegóły, których brakowało w komunikacji. W ten sposób pokazują interlokutorowi, że partner jest zainteresowany tym, co słyszy. Za pomocą pytań możesz wpływać na sytuację, aby jej rozwój odbywał się we właściwym kierunku. Za pomocą tej techniki można znaleźć kłamstwa i ich pochodzenie, bez wzbudzania u partnera reakcji na wrogość. Na przykład: "Czy możesz powtórzyć to jeszcze raz?" Przy tej technice nie powinieneś zadawać pytań wymagających monosylabicznych odpowiedzi.

Logiczna konsekwencja zakłada wyciągnięcie przez słuchacza logicznej konsekwencji z wypowiedzi mówcy rozmówcy. Ta metoda umożliwia wyjaśnienie znaczenia tego, co zostało powiedziane, w celu uzyskania informacji bez stosowania bezpośrednich pytań. Technika ta jest w przeciwieństwie do innych w tej partii nie może jedynie parafrazuje albo podsumowuje wiadomości i próbuje wywnioskować z wypowiedzi logicznej konsekwencji spekulowali o sprawozdaniu powodów. Metoda ta polega na unikaniu pośpiechu w konkluzjach i stosowaniu nie-kategorycznych sformułowań i miękkości tonu.

Nierefleksyjne słuchanie lub uważna cisza polega na cichym postrzeganiu wszystkich informacji bez analizowania lub sortowania. Ponieważ czasami dowolna fraza słuchacza może być pominięta "przez uszy" lub, co gorsza, może powodować agresję. Wynika to z tego, że takie zwroty są sprzeczne z pragnieniem rozmówcy, aby się wypowiedzieć. Korzystając z tej metody, należy rozumieć rozmówcę za pomocą sygnału, że słuchacz koncentruje się na swoich słowach. Jako sygnał możesz użyć głowy skinienia głową, zmienić mimikę twarzy lub replikę afirmatywną.

Zachowanie niewerbalne polega na bezpośrednim kontakcie wzrokowym bezpośrednio z oczami rozmówcy przez nie więcej niż trzy sekundy. Następnie musisz spojrzeć na mostek nosa, środek czoła, klatkę piersiową.

Aktywna postawa oznacza słuch z ekspresyjną mimiką, jasną twarzą, a nie z pogardliwym wyrazem twarzy.

Znaki słowne polegają na przekazywaniu rozmówcy sygnałów dotyczących uwagi takimi zwrotami, jak: "kontynuuj", "rozumiem cię", "tak-tak".

Odbicie lustrzane jest wyrazem emocji, które są zgodne z emocjami partnera w komunikacji. Ta metoda będzie jednak skuteczna tylko wtedy, gdy odzwierciedlone zostaną rzeczywiste doświadczenia odczuwane w danym momencie.

Aktywne przykłady odsłuchu

Aktywne słuchanie może być wykorzystane do poprawy wyników sprzedaży. Aktywna percepcja w sprzedaży to jedna z głównych umiejętności odnoszącego sukcesy sprzedawcy (menedżera sprzedaży), pomagająca "rozmawiać" z potencjalnym nabywcą. Tę umiejętność należy stosować na wszystkich etapach interakcji klient-menedżer. Skuteczniejsze jest aktywne słuchanie na początkowym etapie badań, gdy sprzedawca dowiaduje się, czego dokładnie potrzebuje klient, a także na etapie pracy z zastrzeżeniami.

Aktywne słuchanie w sferze sprzedaży jest konieczne, aby klienci chętnie wypowiadali się na temat swoich problemów. Aby uzyskać opłacalną ofertę dla konkretnego potencjalnego nabywcy, musisz zrozumieć, że będzie to opłacalne. Aby się tego dowiedzieć, zadaj właściwe pytania. Stosuje się dwie metody aktywnego słuchania: niewerbalne, parafrazujące, podsumowujące i wyjaśniające.

Aktywne słuchanie jest również konieczne podczas interakcji z dziećmi, co polega na użyciu określonych metod. Aby słuchać dziecka, należy zwrócić się do niego, aby oczy były na tym samym poziomie. Jeśli dziecko jest bardzo małe, możesz wziąć je w swoje ramiona lub usiąść. Nie rozmawiaj z dziećmi z różnych pokoi lub nie odwracaj się od nich, wykonuj pracę w domu. Ponieważ w pozie dziecko będzie oceniać, jak ważna jest komunikacja z rodzicami. Odpowiedzi rodziców powinny brzmieć w formie afirmatywnej. Powinieneś unikać zwrotów, które zostały zaprojektowane jako pytanie lub nie odzwierciedlają sympatii. Konieczne jest zatrzymanie się po każdej uwadze. Hippenreiter opisał bardziej szczegółowo aktywne słuchanie w swoich książkach.

Aktywne słuchanie jest niezastąpione zarówno w relacjach rodzinnych, jak iw biznesie, w praktycznie każdej sferze osobistej interakcji. Przykładem zachęcania do aktywnego słuchania jest fraza: "Słucham cię", "Bardzo interesująca". Przykładem wyjaśnienia jest fraza "Jak to się stało?", "Co masz na myśli?". Przykładem empatii jest zdanie: "wydajesz się trochę zdenerwowany". Przykładem streszczenia jest zdanie: "Rozumiem, że to jest kluczowa myśl o tym, co powiedziałeś?".

Aktywne ćwiczenia słuchania

Istnieje ogromna różnorodność ćwiczeń do rozwijania technik aktywnego słuchania. Ćwiczenie "aktywne słuchanie" zakłada obecność kilku uczestników, trwa ono 60 minut. Wszyscy uczestnicy siedzą w kręgu. Ćwiczenia wykonywane są parami, więc każdemu uczestnikowi oferuje się wybór partnera.

Kolejne karty są dystrybuowane, z zapisanymi zasadami aktywnego słuchania. Role są przydzielane parami. Jeden partner będzie "słuchaczem", a drugi będzie "mówcą". Zadanie obejmuje kilka kolejnych etapów, które są zaprojektowane na ograniczony okres czasu. Facylitator mówi, co robić po uruchomieniu zadania i kiedy go zakończyć.

Tak więc pierwszym etapem jest to, że "mówca" przez pięć minut opowiada swojemu partnerowi o parze na temat trudności ich osobistego życia, problemów w interakcji z innymi. Szczególna uwaga "mówca" powinna dawać te cechy, które powodują takie trudności. "Słuchacz" w tym czasie musi przestrzegać zasad aktywnego słuchania, pomagając w ten sposób rozmówcy mówić o sobie. Prezenter przestaje mówić po pięciu minutach. Co więcej, "mówca" jest zapraszany w ciągu jednej minuty, aby powiedzieć "słuchaczowi", że pomaga otworzyć się i swobodnie rozmawiać o swoim życiu, a co, wręcz przeciwnie, utrudniło tę narrację. Ważne jest, aby poważnie potraktować ten krok, ponieważ "słuchacz" może sam dowiedzieć się, co robi źle.

Po upływie minuty moderator daje drugie zadanie. "Mówienie" powinno przez pięć minut powiedzieć partnerowi o parach o zaletach jego osobowości w komunikacji, co pomaga mu nawiązać interakcję, budować relacje z innymi aktorami. "Słuchacz" ponownie musi aktywnie słuchać, stosując określone zasady i techniki oraz biorąc pod uwagę informacje otrzymane od partnera w ciągu ostatniej minuty.

Po upływie 5 minut host przestaje komunikować się i oferuje trzeci etap. Teraz "słuchacz" powinien powiedzieć "głośnikowi" w ciągu pięciu minut, co zapamiętał i zrozumiał sam z dwóch opowiadań o sobie. W tym czasie "mówca" powinien milczeć i pokazywać tylko, czy osoba wyraża zgodę na to, co mówi "słuchacz", czy nie. Jeśli "mówca" pokazuje, że partner go nie rozumiał, to "słuchacz" poprawia się, aż "mówca" przytaknie, potwierdzając poprawność słów. Po zakończeniu opowieści o "słuchaczu" jego partner może zauważyć, że był przekrzywiony lub pominięty.

Druga część ćwiczenia polega na zmianie ról "słuchacza" na "mówcę" i na odwrót. Etapy te powtarzają się, ale jednocześnie prezenter rozpoczyna za każdym razem nowy etap, daje zadanie i kończy je.

Ostatnim krokiem będzie wspólne omówienie roli, jaką będzie cięższy niż techniki aktywnego słuchania było wykonać lepiej, a które wręcz przeciwnie, jest trudniejsze, gdyż trudno mówić o trudnościach w komunikowaniu się lub mocnych, które czują partnerów w roli „głośnika” Jaki wpływ miały różne działania "słuchacza".

W wyniku tego ćwiczenia powstaje umiejętność słuchania partnera w komunikacji, pojawiają się bariery słuchowe, takie jak ocena, chęć udzielania porad, opowiadania o czymś z przeszłych doświadczeń. Umiejętność aktywnego słuchania poprawi codzienną interakcję z ludźmi w ich życiu osobistym, a także w społeczeństwie. Są także niezbędnymi asystentami w prowadzeniu działalności, zwłaszcza jeśli są związane z obszarem sprzedaży.

Aktywne słuchanie

Aktywne słuchanie - sposób prowadzenia rozmowy w relacjach osobistych lub biznesowych, gdy słuchacz aktywnie demonstruje, że słyszy i rozumie, przede wszystkim, odczucia mówiącego.

Metody aktywnego słuchania. Istnieją następujące metody aktywnego słuchania:

Wstrzymaj - to tylko pauza. Daje możliwość do przemyślenia rozmówcy. Po chwili rozmówca może powiedzieć coś jeszcze, o czym będzie milczeć bez niej. Przerwa daje także słuchaczowi możliwość wycofania się z siebie (swoje myśli, oceny, uczucia) i skupienia się na rozmówcy. Możliwość trzymania się z daleka od siebie i przejścia do wewnętrznego procesu rozmówcy jest jednym z głównych i trudnych warunków aktywnego słuchania, tworząc wiarygodną komunikację między rozmówcami.

Udoskonalenie - jest to prośba o wyjaśnienie lub wyjaśnienie czegokolwiek z tego, co zostało powiedziane. W zwykłej komunikacji małe sprzeczności i niedokładności są wymyślane przez rozmówców dla siebie nawzajem. Ale kiedy dyskutowane są złożone, ważne emocjonalnie tematy, rozmówcy często mimowolnie unikają jednoznacznego podnoszenia bolesnych pytań. Wyrafinowanie pozwala zachować zrozumienie uczuć i myśli rozmówcy w tej sytuacji.

Parafraza - jest to próba słuchacza krótko i po prostu powtarzaj słowa wypowiedziane przez rozmówcę własnymi słowami. Jednocześnie słuchacz powinien starać się podkreślić i podkreślić główne idee i akcenty w jego opinii. Parafraza dostarcza informacji zwrotnej rozmówcy, pozwala zrozumieć, jak jego słowa brzmią z zewnątrz. W rezultacie rozmówca otrzymuje potwierdzenie, że został zrozumiany lub ma możliwość dostosowania swoich słów. Ponadto, jako metodę sumowania można zastosować powtórkę, w tym metodę pośrednią.

Rozwój myśli - Próba słuchacza, aby podnieść i dalej przesuwać główną ideę rozmówcy.

Komunikat o percepcji - słuchacz przekazuje swoje wrażenia rozmówcy, powstałe w toku komunikacji. Na przykład: "Ten temat jest dla ciebie bardzo ważny."

Zgłaszanie siebie - słuchacz informuje rozmówcę o zmianach w jego własnym stanie w wyniku przesłuchania. Na przykład: "Boli mnie to słyszeć".

Komentarze na temat przebiegu rozmowy - Próba słuchacza, aby poinformować, w jaki sposób, jego zdaniem, możliwe jest zrozumienie całej rozmowy. Na przykład: "Wygląda na to, że doszliśmy do wspólnego zrozumienia problemu".

Wymień metody słuchania, które znasz? Co to jest retelling? (Opinie)

Pierwszą zasadą aktywnego słuchania jest nawiązanie kontaktu wzrokowego. Jeśli ktoś jest zaangażowany w coś, musi albo oderwać się od swojej pracy i całkowicie spędzić czas ze swoim partnerem, albo poprosić o odłożenie rozmowy na jakiś czas. Ważne jest, że jeśli poprosisz o odłożenie rozmowy, musisz określić dokładny czas, w którym będziesz w stanie się uwolnić, i potwierdzić, że po określonym czasie sam podejdziesz do dyskusji na ten temat. W tym przypadku słowa nie mogą być sprzeczne z daną sprawą. Kontakt wzrokowy musi być utrzymany przez cały czas trwania rozmowy. Nie oznacza to, że musisz cały czas patrzeć sobie w oczy. Wystarczy odwrócić się do siebie twarzą.

2) Ważna jest intonacja, z którą wypowiadana jest parafraza. Twoje uwagi powinny być wymawiane w formie afirmatywnej, a nie w pytaniu. W parafrazie, jak również w wyrazie twarzy, gestach i spojrzeniu nie powinno być potępienia, niezadowolenia, "cichego wyrzutu". Musi istnieć przynajmniej pełne zrozumienie sympatii (to znaczy przywiązania do uczuć mówiących).

3) Nie spiesz się. W dialogu bardzo przydatne jest "zatrzymanie przerwy". Oznacza to, że po tym, jak powiedzieliście (-a) i nazwali (-a) uczucia partnera, musicie poczekać, aż partner odpowie na waszą uwagę. Nie warto go dostosowywać ani podawać innej parafrazy ("Nagle mnie nie zrozumiałem!"). Zasadą jest, że najważniejsza rzecz w komunikacji międzyludzkiej zachodzi podczas takich pauz.

4) Nie bój się popełnić błędu, nazywając uczucia towarzysza. Nawet jeśli popełnisz błąd, osoba cię poprawi, ale on w każdym razie doceni twoją próbę nawiązania kontaktu. Będzie to dobra okazja dla rozmówcy do wyjaśnienia swoich uczuć.

Jaka jest pierwsza zasada aktywnego słuchania (kontakt wzrokowy)? Dlaczego w dialogu warto zatrzymać się (nagle dana osoba nie rozumie)?

Aktywne słuchanie to słuch, w którym aktywnie pozwalamy rozmówcy zrozumieć, że nie tylko go słuchamy, ale także słyszymy, rozumiemy, a nawet dzielimy się jego uczuciami. W rezultacie mówca czuje, że jest słyszany i rozumiany, czuje zaufanie i wsparcie oraz znacznie bardziej kontaktowy, ujawniając swoje uczucia, doświadczenia. Aktywne słuchanie jest niezwykle konieczne w przypadku konfliktów, ponieważ pomaga wyjaśnić uczucia i pozycję wszystkich stron konfliktu, a także złagodzić emocje i wejść w spokojny dialog. Również technika aktywnego słuchania jest bardzo skuteczna, gdy jeden z rozmówców jest podekscytowany emocjonalnie. Może to być zarówno pozytywne, jak i negatywne emocje. W każdym razie emocje te wymagają wycofania, a aktywne słuchanie jest najlepszym sposobem "zaakceptowania" tych emocji i wyrażenia opinii. Aktywne słuchanie oznacza więc, że powtarzamy wszystko, co zostało usłyszane od rozmówcy, nazywając uczucia rozmówcy.

Czym jest aktywne słuchanie? (Informacja zwrotna)

Otrzymanie powtórzenia tego, co właśnie usłyszano, nazywa się parafrazą. Czasami pojawia się pytanie: dlaczego powinieneś się wypowiadać? Jak to pomaga? W większości przypadków osoba, która ma problem, nie potrzebuje litości, porady i moralizowania. Każdy ma zdolność myślenia i rozwiązywania swoich problemów. Często jest to hamowane przez napięcie emocjonalne i problem w celu zdemontowania bałaganu myśli i przełożenia emocjonalnych doświadczeń na sferę myśli (innymi słowy, zwerbalizowanie uczuć). W większości przypadków, nawet pisząc na kartce papieru, twoje doświadczenia pomagają znaleźć wyjście z trudnej sytuacji. Ponadto, gdy osoba słyszy powtarzanie własnych myśli, otrzymuje możliwość spojrzenia na swój problem z pozycji neutralnej. Dla wielu ludzi parafraza wydaje się nienaturalnym sposobem komunikacji. Takie uczucie powstaje, ponieważ rzadko otrzymujemy takie zrozumienie od innych i nie jesteśmy przyzwyczajeni do tego. Spróbuj przypomnieć sobie sytuację, kiedy ostatnio powiedziałeś komuś o swoich doświadczeniach i wyobraź sobie, jak rozmówca powiedział ci wszystko, co usłyszał od ciebie. Jak byś się czuł? Niektórzy uważają technikę parafrazy za złożony instrument. W rzeczy samej, aby się odezwać, trzeba zrozumieć istotę tego, co zostało usłyszane. Ale jak często po prostu kiwamy głowami: rozumiemy, że człowiek ma problem i przechodzi, ale nie chcemy zagłębić się w istotę. Dlatego sugeruję rozpoczęcie badania od echo-parafrazy. Z echo-parafrazą dosłownie powtarzamy zakończenie frazy mówcy. Spróbuj trenować z telewizorem. Wybierz program (bardzo dobry dla polityka), gdy mówca powtarza powolną mowę i robi znaczące pauzy, w których możesz po prostu wstawić parafrazę. Natychmiast poczujesz moc i skuteczność parafrazy. Ludzie, którzy byli echo-parafrazami, powiedzieli, że byli bardzo zadowoleni słysząc z ust innej osoby swoje myśli

Aktywnie słuchaj interlokutor - oznacza:

-Pozwól rozmówcy zrozumieć, co usłyszałeś od tego, co ci powiedział;

-Poinformuj partnera o swoich odczuciach i doświadczeniach związanych z tą historią.

Wyniki aplikacji aktywne słuchanie:

-Rozmówca zaczyna traktować cię z wielką pewnością.

-Partner komunikacji mówi o wiele więcej, niż powiedziałby w zwykłej sytuacji.

-Masz okazję zrozumieć rozmówcę i jego uczucia.

-Jeśli partner komunikacji jest zmartwiony lub zły, aktywne słuchanie pomaga bezboleśnie "odpuścić".

2.2. Ćwiczenia z umiejętności słuchania

Cel: świadomość uczestników, co w ich zachowaniu pomaga partnerowi otwarcie i szczegółowo mówić o jego problemach i stanie oraz co może pogorszyć jego stan. Zapoznanie się z metodami słyszenia.

1. Ćwicz. Uczestnicy grupy siedzą w kręgu. Instrukcje: "Teraz zrobimy krótki spacer wzdłuż brzegu morza.

Usiądź, proszę, i powoli zamknij oczy. Należy zwrócić uwagę na swój oddech, czuć go: powietrze przechodzi przez nos, gardło, dostaje się do piersi i wypełnia płuca poczuć się jak z każdym oddechem w Twój organizm otrzymuje energię, a przy każdym oddechu zostawić niepotrzebne niepokoje, obawy, stres. Zwróć uwagę na swoje ciało, poczuj to - od stóp do czubka głowy. Siedzisz na krześle, słyszysz dźwięki, czujesz powiew bryzgów na twarzy. Może będziesz chciał zmienić swoją postawę, zrób to. Teraz wyobraź sobie, że jesteś nad morzem. Idziesz powoli wzdłuż brzegu. Rozejrzyj się uważnie, co Cię otaczają kolory, dźwięki, zapachy. Spójrz na niebo, na morze. Zwróć uwagę na swój stan: jakie emocje, uczucia masz, jak zmieniają się podczas spaceru. Nie śpieszysz się i możesz bezpiecznie przejść. Być może chcesz wejść do wody i popływać lub usiąść na plaży. Zrób to. A teraz czas wrócić do tego pokoju, naszego kręgu. Zrób to we własnym tempie: możesz od razu otworzyć oczy lub usiąść spokojnie z zamkniętymi. Teraz podzielimy się z nami swoimi wrażeniami. Trener kontynuuje instrukcje: „Teraz każdy z kolei opowiada o swoich wrażeniach na temat tych obrazów, uczuć, stwierdza, że ​​napotkane podczas naszej” spacer”, a reszta będzie słuchać uważnie narratora, bez zbędnych pytań, bez komentowania słyszał. Spróbuj złapać tych chwilach, kiedy przestajesz słuchać i spędzasz około 3 do 4 minut na każdej historii. " Po zakończeniu pracy trener oferuje podzielenie się swoimi wrażeniami. W szczególności możesz zapytać: "O której godzinie przestałeś słuchać?". Odpowiadając na to, członkowie grupy zwykle mówią: "Byłem rozproszony przez moje myśli, kiedy zacząłem porównywać to, co mówi drugi z moim doświadczeniem"; "W pewnym momencie powstało skojarzenie i zacząłem o tym myśleć"; "Nie zgadzałem się z tym, co usłyszałem, iw tej chwili byłem rozproszony"; „W pewnym momencie zacząłem myśleć o tym, co powie, i przestał słuchać” i tak dalej. D. Podsumowując dyskusję, trener ma okazję po raz kolejny zwrócić uwagę na to, jak ważne jest, aby słuchać drugiej osoby. W trakcie tego ćwiczenia widać, że umiejętność słuchania innej osoby jest bardzo ważna. bez przeszkadzania w mówieniu mu... osoba powinna zobaczyć, że dla innych słuchaczy jego historia jest interesująca.

"Aby kontynuować szczerze" Instrukcja: Wszyscy siadają w kole. Facylitator pojawia się jeden po drugim każdemu uczestnikowi i prosi o kartę. Uczestnik czyta na głos tekst karty i stara się myśleć tak mało, jak to możliwe, kontynuuje myśl rozpoczętą w tekście, tak szczerze jak to możliwe. A reszta, o sobie, decyduje, jaki jest szczery. Kiedy osoba skończy mówić, ci, którzy odnieśli szczerą mowę, będą w milczeniu podnosić rękę. Jeśli większością głosów (co najmniej jeden głos) oświadczenie zostanie uznane za szczere, wówczas mówca może przesunąć swoje krzesło o krok bliżej koła (zbliżenie). Ten, którego oświadczenie nie jest uznawane za szczere, otrzymuje kolejną próbę "wyciągnięcia" karty i kontynuowania oświadczenia. Wymiana poglądów jest zabroniona. Repliki o oświadczeniu są zabronione, ale wolno zadawać pytanie głośnikowi - po prostu jedno pytanie z każdego z nich. Kiedy wszyscy będą mogli wyrazić się szczerze, prezenter pyta: "teraz każdy z nich wyda powietrze, potem powoli weźmie głęboki oddech - i wstrzymaj oddech, gdy będę mówić. Teraz, po wydechu, powinieneś wykrzyczeć słowa, które przychodzą ci na myśl, a jeśli nie ma słów - aby wydać ostry dźwięk, cokolwiek. Naprzód! " Po takim emocjonalnym "odprężeniu" ludzie zwykle się rozchodzą. Tekst wyciągów z kart:

W społeczeństwie ludzi przeciwnej płci zwykle się czuję.

Mam wiele niedociągnięć. Na przykład.

Kiedyś zdarzyło się, że bliscy ludzie powodowali mi niemal nienawiść. Raz, pamiętam.

Zdarzyło mi się być tchórzem. Raz, pamiętam.

Znam dobre, atrakcyjne funkcje. Na przykład.

Pamiętam przypadek, kiedy poczułem zawstydzenie. I.

To, czego naprawdę chcę, to jest to.

Znam ostre poczucie samotności. Pamiętam.

Raz byłem zraniony i zraniony, gdy moi rodzice.

Kiedy zakochałem się po raz pierwszy, ja.

Czuję się jak moja matka.

Myślę, że seks jest w moim życiu.

Kiedy ludzie mnie obrażają, jestem gotowy.

Zdarza się, że kłócę się z rodzicami, kiedy.

Szczerze mówiąc, w ogóle studiuję w instytucie.

Pusta karta. Trzeba szczerze powiedzieć coś na dowolny temat.

Ćwiczenie "Mówię i słucham"

Cel: pokaż uczestnikom, że niemożliwe jest postrzeganie informacji w 100%, jeśli zarówno mówią, jak i słuchają.Czas: 10 min.Materiały: nie wymagane.

Wszyscy wstają i odwracają głowy w prawo. Na polecenie wszyscy zaczynają opowiadać coś o sobie sąsiadowi po prawej i jednocześnie słuchać swojego sąsiada po lewej stronie! Za minutę uczestnicy zajmują miejsca i rozmawiają o sąsiedzie, którego słuchali, tj. o swoim sąsiedzie po lewej. Omawiając to ćwiczenie, prowadzący powinien doprowadzić do tego, że bardzo często lubimy siebie i jesteśmy gotowi mówić o sobie bez końca. A w tej chwili nie słuchamy ani nie słyszymy nikogo. Lub vice versa, osoba słucha tylko, ale sama nic nie mówi. Dlatego konieczne jest uczenie się, mówienie i słuchanie.

Ćwiczenie "Słuchaj uważnie"

Cele: W tej grze możesz zrozumieć, jak ciekawie jest słuchać drugiej osoby i zrozumieć, co czują, kiedy słuchają siebie. To ćwiczenie jest szczególnie przydatne w sytuacjach konfliktowych, kiedy nikt nie słucha nikogo.

Instrukcje: Czasami mówimy coś i czujemy, że nasz rozmówca jest gdzieś daleko w swoich myślach. Skąd wiemy? Jak możesz zauważyć, że przeciwnie, jesteś uważny, dobrze słuchaj - swojej matki, najlepszego przyjaciela lub najlepszego przyjaciela?

Zadam ci temat, w którym możesz ćwiczyć na tym przesłuchaniu. Temat brzmi: "Co robię, gdy jestem naprawdę wściekły". (2 minuty podane są po odbiciu odpowiedzi, a trener pyta po kolei).

Inne możliwe tematy do rozmowy:

Co mam robić, gdy jestem bardzo szczęśliwy?

Jak zdobyć nowych przyjaciół?

Co mnie martwi?

Co lubię w naszej grupie?

Czego nie lubię w naszej grupie?

Jak się czuję w grupie?

Co mam zrobić dla naszej grupy?

Kiedy jestem sam?

Kto szczególnie Cię słuchał?

Jak to zauważyłeś?

Czy ty sam starasz się słuchać innych?

Kto dobrze Cię słucha?

Ćwicz "Wszystko jedno, jesteś dobry, ponieważ. "

Czas: 10 minut, dyskusja 5 minut

Uczestnicy są podzieleni na pary. Jeden partner mówi innym o trudnej sytuacji w życiu, coś nieprzyjemnego, albo mówić o jakimkolwiek braku jego, itd. Drugi człowiek słucha i mówi zdanie. „Wszystko to samo, skończysz, bo. ". Po wyrażeniu, ponieważ możesz dowiedzieć się, jak uważnie słuchał cię słuchający.

Ćwicz "Z czyimś głosem"

ćwiczyć umiejętność słuchania, słuchania, zapamiętywania i reprodukowania informacji;

być przeszkolonym w "lustrzanym odbiciu" rozmówcy, przedłużeniu.

Czas: zależy od liczby uczestników i ich gotowości do dialogu.

Cały zespół jest podzielony na pary. W ciągu pięciu minut jeden z uczestników opowiada swojemu przyjacielowi o sobie w wolnej formie. W ciągu następnych pięciu minut zmieniają role. Gdy gracze w parach się poznali, wszyscy uczestnicy szkolenia spotykają się. Rozpoczyna się drugi etap ćwiczenia, w którym każdy z partnerów reprezentuje drugi. Jednocześnie przemawia od pierwszej osoby, próbuje użyć gestów, intonacji, mimikry towarzysza, próbuje wejść w jego wizerunek i poprowadzić fabułę jakby w jego imieniu, tj. musi istnieć złudzenie autoprezentacji.

Po zakończeniu ćwiczeń interesujące jest omówienie uczuć, które uczestnicy mieli w związku z postrzeganiem siebie z zewnątrz. Czy "lustrzane odbicie" i interakcja z partnerem pomagają zobaczyć w sobie coś, na co wcześniej nie zwracałeś uwagi? Jak twój głos brzmi z boku? W jaki sposób wyraz twarzy, gesty, ton rozmowy postrzegane są w zwierciadle działań partnera? Co podobni gracze na tym zdjęciu i co chcieliście zmienić?

3. ćwiczenie Cel: Dowiedz się, jak skutecznie słuchać.

Członkowie grupy są podzieleni na pary. Jedna osoba musiała coś zrobić na trzy minuty opowiedzieć jakąś ciekawą historię swojego życia, a druga jest do mimiki, gestów, mimiki i innych niewerbalnych i werbalnych sposobów, aby pokazać swoją uwagę i zainteresowanie w informacji.

Wszyscy pozostali członkowie grupy oceniają efektywność przesłuchania w systemie dziesięciopunktowym i określają jego poziom. Procedurę powtarza się, dopóki wszyscy członkowie grupy nie wezmą udziału w grze.

4. ćwiczenie Członkowie grupy łączą się w pary. Instrukcja: "Teraz każdy z partnerów z kolei opowie o swoich problemach. Zadaniem drugiego jest zrozumienie istoty problemu, zrozumienie go, użycie tylko pewnych metod komunikacji: ciche słuchanie, wyjaśnianie, powtarzanie, dalszy rozwój myśli rozmówcy. " Ćwiczenie jest obliczane średnio na 30 minut. Aby wzmocnić uprzedmiotowienie zachowania, a co za tym idzie, zwiększyć efekt szkolenia, możesz pisać na tablicy technik komunikacji (ciche słuchanie, wyjaśnianie, powtarzanie, dalszy rozwój myśli rozmówcy), na którym zapisane są nazwy technik wymienionych w instrukcji. Za każdym razem, przed rozpoczęciem rozmowy, musi wybrać i pokazać swojemu rozmówcy kartę z nazwą odbioru, z której zamierza skorzystać. Ćwiczenie można wykonać w "troikas". W tym przypadku, dwie rozmowy, jak opisano powyżej, oraz akty trzecie jako „nadzorcy”, jego zadaniem - Po tych słowach pierwszy element pary (czyli tego, kto mówi o jego problem..) Pokaż drugiego uczestnika kartkę z nazwą odbioru, którego powinien użyć, odpowiadając na rozmówcę. Podczas dyskusji, można odwołać się do grupy na te pytania: „Jakie są twoje wrażenia mieć cię w rozmowie”, „? Jakie techniki użyłeś najczęściej mniej”, „? Stosowanie wszelkich technik powodują, że masz kłopoty”, „Co dał korzystania przyjęcia? " Dzięki temu ćwiczeniu uczestnicy mogą zrozumieć i przeanalizować, jak potrafią słuchać innych ludzi, jakie błędy popełniają i dlaczego. Ćwiczenie to dodatkowo umożliwia trenowanie umiejętności słuchania.

Ćwiczenie "Jak się masz?"

Użytkownicy, ułożone w okrąg, powiedzmy w czasie z inną frazę intonacja: „Jak się masz?” Pamiętaj ton i znaczenie, co oznacza Ci zadać pytanie :. „Jak się masz?”

Zwykłe pytanie "Jak się masz?" Spotkanie bliskich osób może być wszystkim. W szczególności może być bezsensownym powitaniem, codziennym rytuałem. Inny "Jak się masz?" Może być problemem biznesowym: potrzebuję informacji, i rozumiem, osoba tutaj dla mnie jest tylko źródłem informacji, nic więcej. „No, jak się masz”, wypowiedziane z odpowiednią intonacją, może być początkiem gry-manipulacji „No, ja?” Kiedy pytający jest już pewny, że coś jest „nie”, i będzie o tej „ankiety”. "Cześć! Jak się masz? "- może być początkiem rozrywki z odpowiednim tonem:" Powiedz mi, że znasz ciekawe rzeczy. " Wtedy zaczyna się mniej lub bardziej ekscytujący dreszcz, w którym ludzie zwykle spędzają czas. I, oczywiście, "Jak się masz?" Może stać się chwilą intymności, żywym kontaktem ludzi, którzy się kochają. "Jak się masz?" Tutaj oznacza: "Tak się cieszę, że cię widzę! Czy wszystko jest dobre w twojej duszy? ", A odpowiedź" Dobra "może zostać odczytana:" Cieszę się, że cię widzę, a teraz z tobą jestem po prostu cudowna. "- ci dwaj spotkali się.

Wyrażenie "Jak się masz?" Jest krótkim stwierdzeniem i nie wymaga szczegółowej odpowiedzi, jeśli jest używane z pewną intonacją i mimiką.

Top